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Problemi con accesso a Google Analytics

Matricola ✭

Chiediamo il vostro aiuto per il seguente problema:

Fino a poco tempo fa accedevamo a Google Analytics con il nostro indirizzo aziendale (gestiamo 3 strutture alberghiere) info@nostronomeazienda.it

Recetemente abbiamo passato i nostri indirizzi mail sul sistema G-Mail.

Da allora, volendo accedere ad analytics non riusciamo più ad entrare.

Non funziona più la password vecchia e per questo motivo e' stata seguita la procedura di Analytics il quale ci ha assegnato un nuovo nome utente (composto dal nostro nome aziendale + la parola vecchio@gmail.com).

Accedendo con queste credenziali però ci chiede registrarci ad analytics e quindi non riusciamo più a avedere nessn dato storico.

Non sappiamo se questo problema é riconducibile al passagio su Gmail e quindi agli interventi eseguiti in tal senso. L'azienda che segue questo passaggio dice che non dipende da questo, ma di fatto il tutto é successo dopo il passaggio, considerando che per anni non abbiamo mai avuto problemi.

Con il nuovo account assegnato da Google (composto dal nostro nome aziendale + la parola vecchio@gmail.com), riusciamo ad entrare in  tutti i servizi di  Google (es:Google+), ma non appunto ad  analytics .

Potete aiutarci in quanto abbiamo urgente bisogno di recuperare i nostri dati statistici storici.

Grazie

 

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Laureato ✭ ✭ ✭
Ciao Paola,
capisco il problema, non so se la vostra situazione possa dipendere da questo passaggio.
Ma quando funzionava tutto, avevate per caso assegnato le autorizzazioni a vedere il vostro account Analytics anche ad altri contatti gmail? Se è così provate a vedere se qualcuno di questi può assegnarvi autorizzazioni di amministratore per la nuova e-mail.

Siete certi che la vecchia e-mail che utilizzavate non vi fa più accedere ad Analytics? Nemmeno cambiando solo la password vecchia?

Se le risposte a queste due domande sono negative, provate a contattare l'assistenza telefonica: 800-906-913 (orario 9:00 - 18:00) , è la stessa di AdWords.

Restiamo a disposizione!

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Matricola ✭
Ciao Mariella,
grazie mille per la tua risposta! Le risposte sono negative entrambe... Non abbiamo mai assegnato autorizzazioni a nessuno e, provando ad inserire il nostro vecchio account (se è permesso, potrei indicarti le credenziali qui assieme agli UA) anche variando le password non accediamo. Di fatto ci hanno detto che il vecchio accounto è stato eliminato e non esiste più e al suo posto ci è stato asseganto un nuovo account che però come già detto non accede ad Analytics ... forse proprio perchè non siamo amministratori.
Abbiamo chiamato il numero verde ma ci dicono che se non abbiamo un ID Adwords non possono trasferire la chiamata e comunque non forniscono assistenza su Analytics.

Ti ringrazio epr l'aiuto che ci potrai dare!
Un saluto dal Trentino
Paola

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Laureato ✭ ✭ ✭
E' strano per quanto riguarda l'assistenza perché qui in community ci sono diversi utenti che vi hanno chiamato, non avete mai avuto AdWords in modo da poter utilizzare quell'ID li?
Per quanto riguarda le credenziali sinceramente non me la sento di prenderle per accedere. Noi qui cerchiamo di aiutare utenti in difficoltà su AdWords e Analytics, ma non credo sia legittimo fornire password.
Purtroppo credo che non ci sia un modo per recuperare i vecchi dati se ti hanno detto che l'account vecchio è ormai inesistente.

Nel caso dovessi venire a conoscenza di altre possibilità ti contatterò. Mi spiace non poterti aiutare di più.

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Matricola ✭
Ciao Mariella
grazie per la tua risposta. Di fatto ci hanno contattato da Google e siamo riusciti in parte a venirne a capo. Abbiamo ripreso i "poteri" di amministratori grazie all'unica persona che aveva oltre a noi questa facoltà. Ora però abbiamo un altro problema e chiedo se ci potete contattare o scrivere qui per aiuto :-) (Tel. 0462230228 chiedendo di Adriano o Paola).
Di fatto adesso siamo riusciti a ripristinare tre delle 5 posizioni (siti) che controllavamo. Due ci dicono che il 14 Maggio sono stati cancellati ma sappiamo che è possibile recuperarli. Ora la domanda è: come facciamo a recuperarli e a far si che con il nostro utente google riusciamo a visualizzarli unitamente agli altri tre tornati "visibili"?

Grazie mille per il vostro aiuto e supporto!

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Laureato ✭ ✭ ✭
Mi fa piacere che abbiate risolto il primo problema, non so però aiutarvi per il secondo. Al telefono non vi hanno saputo dire altro?

Grazie

Rif.: Problemi con accesso a Google Analytics

Matricola ✭
No perchè ci chiedono un ID Adwords che noi non abbiamo o un ID Analytics che però non sappiamo dove trovare... così non possono passare la chiamata ... che fare?