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Come contattare l'assistenza Google My Business

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Qui troverete le linee guida per contattare l'assistenza di Google My Business.

Se avete nuove domande, saremo ben felici di rispondervi nella sezione forum di supporto 

 

C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

Come facciamo a contattare l’assistenza di Google My Business?

 

Prima potevamo farlo direttamente dall’interno della guida, ora invece, cliccando dove trovavamo le informazioni per i contatti, ci imbattiamo in vari link che ci guidano alla risoluzione del problema.
Questo sistema è sicuramente utile e più immediato, ci propone soluzioni senza dover cercare “a mano”, utilizzano il sistema di ricerca interno della guida.


Se proprio però abbiamo bisogno di parlare con l’assistenza, perché abbiamo un problema particolare che non riusciamo a risolvere, oppure abbiamo bisogno di un parere... Come possiamo fare?
No panic, non ci hanno abbandonati!
Si può contattare il team di supporto direttamente dall’interno del pannello.

 

Bisognerà effettuare l’accesso a Google My Business e cliccare sui tre trattini in alto a sinistra.

 

 

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Apparirà un menù con la voce assistenza. 

 

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Al clic su questa voce, vedremo un ulteriore menù sulla destra e da lì potremmo scegliere il metodo di contatto Google My Business preferito.
 

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Bio Gloria Bassi

Sono Top Contributor di AdWords e di Google My Business. Nel mio percorso di studio, la decisione di passare dall'adv tradizionale a quella digitale, è stata azzeccata. AdWords mi ha sempre incuriosito, così ho deciso di approfondire e il mio lavoro di AdWords Account Manager mi dà grande soddisfazione! Google My Business è uno strumento straordinario e in poche mosse può dare un grande aiuto. Se vengono uniti, sono ancora più potenti!

Commenti
da fabrizio a
in data ‎19-09-2016 21:36

Io i link "telefono" e "chat dal vivo" non li vedo: c'è solo "email" e "invia feedback". Non so perché, ne hai una idea?

da Gloria B Collaboratore Principale
‎20-09-2016 09:55 - modificato ‎20-09-2016 09:56

Ciao Fabrizio,

probabilmente era in un orario in cui l'assistenza non era fisicamente disponibile, perciò non c'era nessuno che potesse rispondere al telefono o in chat in quel momento.

 

Hai riprovato magari dopo le 9 di stamattina?

 

Gloria

da Claudio B
in data ‎27-09-2016 10:07

semplicemente mi interessa sapere la dimensione ideale delle foto e dell'immagine del marchio da inserire in Google my business e Google+. Immagino non piccolissime ma nemmeno troppo grandi... si, la dimensione ideale..

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎27-09-2016 10:11

Ciao @Claudio B,

ti ho risposto nell'altro post!

Smiley Strizza l'occhio

 

Gloria

da Gior W
in data ‎27-09-2016 11:29

Salve, mi può risolvere questo problema....sono proprietario di alcune schede di Google my business per dei miei clienti...una volta trasferita  la gestione di queste schede ai miei clienti,loro ricevono tramite mail l'invito a gestire la scheda ma quando cliccano sul pulsante d'invito non succede nulla e la pagina non si apre....ho provato a farlo anche con un account mio personale ma fa sempre così...che soluzione c'è'?????

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎27-09-2016 12:22

Ciao @Gior W,

in genere dopo il clic su "accetta invito" dall'email, si apre la pagina dove c'è una sorta di pop-up e bisogna cliccare su accetta.

Ma nel tuo caso mi pare di capire che non appare... Personalmente non mi è mai successo.

Prova a sentire l'assistenza, (il procedimento lo trovi descritto sopra), così magari verificate insieme e riescono a capire dov'è l'errore.

 

 

da giovanni a
in data ‎30-09-2016 11:08

BUONGIORNO.

HO PROBLEMI A INSERIRE LA MIA ATTIVITA' SU MY Business

non riesco a inserire nella voce categoria: Caldaie   "riparazione"  "assistenza"

 

potrebbe per favore darmi un aiuto 

 

grazie

da Stefano M
in data ‎01-10-2016 17:34
Buonasera, Una domanda: ho perso il lavoro a giugno 2016, mi sto dando un gran da fare per capire se ci sono i margini per tornare un libero professionista nel campo della consulenza informatica. Mettendo in piedi quello che sarà il sito che dovrà offrire i servizi, sono venuto a conoscenza di google my business in quanto un'ottimo strumento anche sotto l'aspetto SEO. Ho registrato nella google search console la proprietà del mio sito e successivamente ho creato una scheda GMB. Non ho ancora ricevuto il codice. Domandone da 6 milioni di dollari. L'iscrizione ha come prerequisito l'avvenuta apertura di una P.IVA ? Ho deciso di rendere i miei servizi gratuiti fino al 31/12/16 e se tutto procede come spero la apriro sicuramente. Ci si puo registrare come utenti privati ? Grazie.
da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎03-10-2016 09:18

Ciao @giovanni a

al momento  le categorie sono "rigide", non si possono inserire nuove opzioni, perciò dovresti riuscore a trovare quella che più si avvicina al tuo servizio.

 

Gloria

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎03-10-2016 09:34

Ciao @Stefano M

puoi aprire la scheda GMB come libero professionista, non mi risulta che sia necessaria la P.IVA, ma GMB è in continua evoluzione, perciò ti consiglio di chiedere direttamente all'assistenza.

Non ho capito se hai richiesto il codice e non è ancora arrivato...considera che impiega fino a 15 giorni, ma superato questo periodo, puoi contattare il team di Google My Business per la verifica telefonica.

 

Il procedimento per essere contattati dallo staff di Google My Business lo trovi descritto sopra. Se trovi 5 minuti, magari richiedi la chiamata, ti chiariranno tutti i dubbi!

Smiley Strizza l'occhio

 

Gloria

 

da Stefano M
in data ‎03-10-2016 12:13

Grazie Gloria. Li chiamo.

da Claudio B
in data ‎03-10-2016 12:29

Ciao Gloria, ho da breve aperto la scheda google my business. c'è un solo follower, farli crescere mi sembra un buon obbiettivo, come?

 

grazie Ciao

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎03-10-2016 12:44

Ciao @Claudio B

i follower che vedi sono quelli della pagina di Google Plus collegata a quella sede Google My Business.

Potresti quindi creare un piano editoriale per la pagina G+, in sostanza fare dei post, come magari fai già per altri social.

 

Per quanto riguarda la sede GMB, i soliti consigli Smiley Strizza l'occhio

- informazioni aggiornate

- foto (per far capire che la sede è in costante aggiornamento viene consigliato di 3/4 foto a settimana, piuttosto che 10 tutte insieme)

- dai sempre un'occhita alla recensioni e valuta se è il caso di rispondere, ringraziando o chiedendo delucidazioni se c'è qualcosa che non va (poi chiaramente dipende dal tipo di attività)!

 

Buon lavoro!

Gloria

da ciro g
in data ‎15-10-2016 10:46

Salve, ho ricevevuto la cartolina per la verifica dell'attività, ma dopo aver insrito il Vostro codice mi dice che il codice è errato. Qualsiasi strada provo a percorrere non mi fa verifcare l'attività tramite la cartolina che ho ricevuto qualche giorno fa.

A parte tentare l'invio di una nuova cartolina con un nuovo codice (temo di attendere altri 15 giorni in vano) potreste aiutarmi in qualche modo ??

Mille Grazie, resto in attensa..

da Gloria B
in data ‎15-10-2016 13:47

Gloria B ha scritto:

GMB Gloria B.png

 

 

C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

come facciamo a contattare l’assistenza di Google My Business?

 

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Ciao @ciro g

puoi provare a contattare l'assistenza (indicazioni sopra), spiegando il problema dovrebbero farti la verifica telefonica.

 

Gloria


Gloria B ha scritto:

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C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

come facciamo a contattare l’assistenza di Google My Business?

 

Prima potevamo farlo direttamente dall’interno della guida, ora invece, cliccando dove trovavamo le informazioni per i contatti, ci imbattiamo in vari link che ci guidano alla risoluzione del problema.
Questo sistema è sicuramente utile e più immediato, ci propone soluzioni senza dover cercare “a mano”, utilizzano il sistema di ricerca interno della guida.


Se proprio però abbiamo bisogno di parlare con l’assistenza, perché abbiamo un problema particolare che non riusciamo a risolvere, oppure abbiamo bisogno di un parere... Come possiamo fare?
No panic, non ci hanno abbandonati!
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Bisognerà effettuare l’accesso a Google My Business e cliccare sui tre trattini in alto a sinistra.

 

 

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da ciro g
in data ‎15-10-2016 16:23

Ciao @Gloria B

Ho provato a seguire il tuo suggerimento, speriamo qualcono mi risponda, anzi speriamo qualcuno mi risolva il problema !

Mille Grazie comunque !!

da ciro g
in data ‎15-10-2016 16:25

 Ciao @Gloria B (ho sbagliato persona prima mi sa Smiley frustrato )

 

Ho provato a seguire il tuo suggerimento, speriamo qualcono mi risponda, anzi speriamo qualcuno mi risolva il problema !
Mille Grazie comunque !!


Gloria B ha scritto:

GMB Gloria B.png

 

 

C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

come facciamo a contattare l’assistenza di Google My Business?

 

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da Stefano B
in data ‎07-11-2016 09:37

Buongiorno,

ho creato la pagina aziendale su GMB in quanto l'azienda aveva già la pagina su G+

Successivamente, verificando sulla ricerca Google come appariva l'azienda, ho confermato di essere il proprietario dell'attività che veniva mostrata nella scheda e come conseguenza, mi è sata creata un'altra pagina GMB. E ora?

Se cancello quest'ultima pregiudico anche la prima? Posso unirle?

 

Grazie,

Stefano

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎07-11-2016 15:57

Ciao @Stefano B

se una delle sue pagina non è verificata puoi procedere con l'eliminazione.

In caso contrario contatta pure l'assistenza, spiegando il problema, dovrebbero unirti le pagine.

 

Gloria

da Stefano B
‎07-11-2016 17:09 - modificato ‎07-11-2016 17:10

Ciao @Gloria B,

grazie per la risposta. 

La pagina che potrei eliminare è quella non verificata, che però è anche quella che è nata dalla scheda Google, cliccando sul link: "sei il proprietario di questa attività?". Quindi se la cancello, in quale altro modo posso collegare quella scheda alla pagina GMB già esistente?

 

Grazie.

 

Stefano

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎07-11-2016 18:17

Ciao @Stefano B 

si dovrebbe essere così se però quella pagina dovesse avere recensioni potrebbero andare perse... prima di procedere all'eliminazione, consiglierei di dare un colpo di telefono all'assistenza, giusto per avere una sicurezza in più!

Smiley Strizza l'occhio

Gloria


Gloria B ha scritto:

GMB Gloria B.png

 

 

C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

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Se proprio però abbiamo bisogno di parlare con l’assistenza, perché abbiamo un problema particolare che non riusciamo a risolvere, oppure abbiamo bisogno di un parere... Come possiamo fare?
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da El Machico B
in data ‎09-11-2016 13:44

 Buongiorno a tutti.

Una domanda.

Sto inserendo la mia attivita (ostello) che e' situata a Boquete, Panama.

Per la verifica continua ad indicarmi la cartolina... ma qui i postini non ci sono.

 

Cosa devo fare?

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎09-11-2016 15:32

Ciao @El Machico B,

in questo caso prova a sentire direttamente l'assistenza per vedere quale soluzione ti propongno.

Per contattare direttamente il team di Google My Business, come descritto sopra.

 

Gloria

da Living A
‎09-11-2016 18:11 - modificato ‎09-11-2016 18:12

Ciao Gloria, 
ho ricevuto un atteggiamento terribile dagli Uffici My Business e ti scrivo qui per chiederti un consiglio... un aiuto! 

Mi chiamo Luca Rosati e sono l'amministratore della Livingapple srl che si occupa di ricettività extra-alberghiera conforme alla normativa Italiana vigente in materia di strutture ricettive. 

 

I FATTI
Lo scorso anno ho  registrato due attività di Google My Business e nel regolamento eravamo elegibili purchè in presenza di una reception
Qualche settimana fà ci siamo accorti che una delle due schede aveva un duplicato ed abbiamo prima segnalato il Duplicato e poi abbiamo contattato il servizio MyBusiness che....
ha cancellato il Duplicato.... ma anche TUTTO IL RESTO perchè non elegibili, ignorando, DEL TUTTO, il Certificato delle Camera di Commercio, le foto della reception ed altro materiale inviato a documentazione. 

 

E' giustissimo che in Google, probabilmente a causa dell'elevatissimo numero di strutture illegali, abbiano deciso di escludere le Casa Vacanze dall'utilissimo servizio MyBusiness, ma l'attegiamento che ho ricevuto è incoerente nonchè frustrante: penalizza di fatto chi, come noi, ha aperto una struttura ricettiva, regolare, conforme a tutte le leggi dello Stato Italiano e di fatto comparata (come dimostra il nostro Certificato della Camera di Commercio) ad un Albergo a tutti gli effetti.
Insomma  non solo dobbiamo combattere con una concorrenza per il 97% illegale, ma, adesso, anche una grande realtà come Google decide di sbatterci la porta in faccia.
Basterebbe fare due ricerche online oppure chiedere la documentazione per premiare chi agisce in maniera del tutto LEGALE.

Nella sepranza che puoi aiutarmi.
Saluti
Luca


da El Machico B
in data ‎09-11-2016 19:03

Grazie @Gloria B,

 

il problema e' che se faccio quanto detto sopra, non ho un numero di telefono ma dovrebbero chiamarmi loro....corretto?

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎09-11-2016 20:59

Gloria B ha scritto:

GMB Gloria B.png

 

 

C’è una domanda che da qualche settimana ci facciamo tutti:

come facciamo a contattare l’assistenza di Google My Business?

 

Prima potevamo farlo direttamente dall’interno della guida, ora invece, cliccando dove trovavamo le informazioni per i contatti, ci imbattiamo in vari link che ci guidano alla risoluzione del problema.
Questo sistema è sicuramente utile e più immediato, ci propone soluzioni senza dover cercare “a mano”, utilizzano il sistema di ricerca interno della guida.


Se proprio però abbiamo bisogno di parlare con l’assistenza, perché abbiamo un problema particolare che non riusciamo a risolvere, oppure abbiamo bisogno di un parere... Come possiamo fare?
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@El Machico B corretto quanto dici, dovresti lasciare il numero e ti richiamano loro.

Eventualmente potresti anche scegliere un'altra tipologia di contatto, anche se il telefono credo sia il migliore, orari permettendo.

 

Gloria

da umberto s
in data ‎15-11-2016 19:57

 Ciao Gloria,

io ho il problema di avere sulla mia scheda di Google Maps come campeggio una foto che non è pertinente anzi più di 1 che non si riferiscono minimamente alla mia attività e quindi fuorvianti....come posso fare per farle rimuovere? Vedo che tu consigli le 3 strade di contatto per l'assistenza, ma per far prima che mi consigli...email o richiesta telefonica o addirittura chat??

ps sono 2 mesi che mando segnalazioni del problema attraverso il modulo che si apre su assistenza...senza alcun risultato!!

Grazie per la risposta!

da Irene M
in data ‎01-02-2017 17:56

Ciao @Gloria B

Ho un problema con la pagina MyBusiness di un cliente. La pagina contiene delle informazioni errate. Il cliente non ricorda attraverso quale indirizzo gmail ha creato la pagina e provando con diversi indirizzi non riusciamo a risalire alla mail per accedere all'account e modificare le informazioni. C'è un modo per risalire alla mail di creazione dell'account Mybusiness?

Grazie 

da Gloria B Collaboratore Principale
in data ‎01-02-2017 18:04

Ciao @Irene M,

puoi seguire la procedura inidcata qui alla voce la sede è di proprietà di qualcun altro.

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Cosa-fare-prima-di-aprire-una-sede-GMB-GoodMonday...

 

Nel frattempo potresti modificare le informazioni "dall'esterno".

Nella sede che ti appare sulla destra dovresti cliccare su "suggerisci modifica" correggere gli errori.

Le modifche vanno in revisione, poi verrai avvisata per email.

 

Gloria

 

 

da patrizia m
in data ‎02-02-2017 10:56

Buongiorno come mai se io dicito il nome del negozio non visualizzo la mappa ? la visualizzo solo inserendo anche la via..

 

Patrizia

da Taaluma P
in data ‎05-02-2017 02:13

Salve, avrei bisogno di sapere come fare per collegare la mia pagina Facebook alla mio account my businness, poiché, vorrei venisse visualizzata nella mia scheda la voce "Risultati dal web" . Attendo vostri aggiornamenti.

da Studio Dentistico A
in data ‎07-02-2017 17:09

Buonasera, sto cercando di contattare il vostro servizio per un problema di doppia scheda non acorsa risolto

Seguo le istruzioni inviate da Gloria (ore 17.09) e non ci sono nè chat nè telefono (prima presenti)

Come posso ottenere supporto?

Grazue


Gloria B ha scritto:

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Questi troverete le linee guida per contattare l'assistenza di Google My Business.

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