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Come eliminare le recensioni inopportune

Mi capita molte volte - quando parlo con i miei clienti - di sentire lamentele circa le recensioni sulla Scheda Google, la maggior parte delle critiche si muove sulla gestione delle medesime o sulla non gestione, ovvero sulla possibilità di recensire le attività senza un minimo di freno.

Se da una parte questo può sembrare una pratica cannibalesca, dall’altra garantisce una trasparenza delle recensioni e una loro veridicità totale.

 

Capita quindi di leggere recensioni reali, di persone che veramente hanno usufruito di quei servizi o quei prodotti, le cui recensioni sono assolutamente pertinenti e realistiche, e altre recensioni chiaramente finte o poco veritiere, in cui non si accenna minimamente all’attività, piuttosto che al personale o ai prodotti. Per questo tipo di recensioni, che danneggiano solo l’attività senza apportare nulla di positivo, vi è la possibilità di segnalarle. Segnalare una recensione non veritiera, significa avere la possibilità che questa venga revisionata da Google, e nel caso eliminata in alcuni giorni.

 

Google interviene solo sulle recensioni che violano le norme, e non su quelle negative, per esempio se la recensione riguarda una discussione tra commercianti e clienti non viene eliminata in quanto non si riesce a stabilire chi ha ragione.

 

Le recensioni che violano le norme di Google possono essere rimosse dalle schede Google My Business seguendo questa procedura.

Entrare nel proprio account My Business,

fare clic su Recensioni nel menu,

trovare la recensione da segnalare,

fai clic sul menu con i tre puntini,

clicca su segnala come non appropriata.

 

Per le recensioni reali ma un po’ piccanti e fastidiose che necessitano una risposta pertinente ed educata, segnalo questo articolo che spiega come rispondere anche alle recensioni finte.

 

 

Fonti:

https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Come-rispondere-alle-recensioni/ba-p/76387#

Bio Luna Mascitti

Mi occupo di social media marketing, amo cucinare e non ho la tv in casa! Credo fermamente nel potere dei social network e nella formazione continua.

Commenti
da Dina B
in data ‎07-03-2018 14:59

@Luna M ha scritto:

Mi capita molte volte - quando parlo con i miei clienti - di sentire lamentele circa le recensioni sulla Scheda Google, la maggior parte delle critiche si muove sulla gestione delle medesime o sulla non gestione, ovvero sulla possibilità di recensire le attività senza un minimo di freno.

Se da una parte questo può sembrare una pratica cannibalesca, dall’altra garantisce una trasparenza delle recensioni e una loro veridicità totale.

 

Capita quindi di leggere recensioni reali, di persone che veramente hanno usufruito di quei servizi o quei prodotti, le cui recensioni sono assolutamente pertinenti e realistiche, e altre recensioni chiaramente finte o poco veritiere, in cui non si accenna minimamente all’attività, piuttosto che al personale o ai prodotti. Per questo tipo di recensioni, che danneggiano solo l’attività senza apportare nulla di positivo, vi è la possibilità di segnalarle. Segnalare una recensione non veritiera, significa avere la possibilità che questa venga revisionata da Google, e nel caso eliminata in alcuni giorni.

 

Google interviene solo sulle recensioni che violano le norme, e non su quelle negative, per esempio se la recensione riguarda una discussione tra commercianti e clienti non viene eliminata in quanto non si riesce a stabilire chi ha ragione.

 

Le recensioni che violano le norme di Google possono essere rimosse dalle schede Google My Business seguendo questa procedura.

Entrare nel proprio account My Business,

fare clic su Recensioni nel menu,

trovare la recensione da segnalare,

fai clic sul menu con i tre puntini,

clicca su segnala come non appropriata.

 

Per le recensioni reali ma un po’ piccanti e fastidiose che necessitano una risposta pertinente ed educata, segnalo questo articolo che spiega come rispondere anche alle recensioni finte.

 

 

Fonti:

https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Come-rispondere-alle-recensioni/ba-p/76387#


 

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da Sabino S
in data ‎17-03-2018 10:20

Salve  Già da un po di tempo leggo che google pubblica delle recensioni relative alla mia attività di persone con cui non ho mai avuto rapporti lavorativi e che non esprimono nessun commento relativo al fatto che mi hanno attribuito solo una stella come appezzamento delle mi capacità lavorative. Ora come è possibile che accada una cosa del genere, potrebbe essere chiunque che tenta di sceditare una attività, magari per motivi di concorrenza. Come ci si difende da simili atteggiamenti? Daltronde le mi recensioni per esempio sul sito delle Pagine gialle sono ben diverse da quelle che pubblica Google. Mi piacerebbe sapere come evitare tali spiacevoli situazioni.


@Luna Mha scritto:

Mi capita molte volte - quando parlo con i miei clienti - di sentire lamentele circa le recensioni sulla Scheda Google, la maggior parte delle critiche si muove sulla gestione delle medesime o sulla non gestione, ovvero sulla possibilità di recensire le attività senza un minimo di freno.

Se da una parte questo può sembrare una pratica cannibalesca, dall’altra garantisce una trasparenza delle recensioni e una loro veridicità totale.

 

Capita quindi di leggere recensioni reali, di persone che veramente hanno usufruito di quei servizi o quei prodotti, le cui recensioni sono assolutamente pertinenti e realistiche, e altre recensioni chiaramente finte o poco veritiere, in cui non si accenna minimamente all’attività, piuttosto che al personale o ai prodotti. Per questo tipo di recensioni, che danneggiano solo l’attività senza apportare nulla di positivo, vi è la possibilità di segnalarle. Segnalare una recensione non veritiera, significa avere la possibilità che questa venga revisionata da Google, e nel caso eliminata in alcuni giorni.

 

Google interviene solo sulle recensioni che violano le norme, e non su quelle negative, per esempio se la recensione riguarda una discussione tra commercianti e clienti non viene eliminata in quanto non si riesce a stabilire chi ha ragione.

 

Le recensioni che violano le norme di Google possono essere rimosse dalle schede Google My Business seguendo questa procedura.

Entrare nel proprio account My Business,

fare clic su Recensioni nel menu,

trovare la recensione da segnalare,

fai clic sul menu con i tre puntini,

clicca su segnala come non appropriata.

 

Per le recensioni reali ma un po’ piccanti e fastidiose che necessitano una risposta pertinente ed educata, segnalo questo articolo che spiega come rispondere anche alle recensioni finte.

 

 

Fonti:

https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Come-rispondere-alle-recensioni/ba-p/76387#



 

da Luna M Astri Nascenti
in data ‎19-03-2018 08:44

@Sabino S ciao

grazie mille per il commento. Dunque si, chiunque può commentare o lasciare una recensione anche finta... 

in questo caso, puoi tutelarti con la polizia postale o con un avvocato specifico...

anche se prima di ricorrere a questo, io ti consiglio di rispodere adeguatamente a questi commenti, chiedendo spiegazioni, etc..

ti segnalo un articolo che può aiutarti (forse, spero) https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Come-rispondere-alle-recensioni/ba-p/76387

da Giambattista A
in data ‎20-03-2018 09:40

buongiorno , volevo sapere delle info più dettagliate sul discorso inerente alle recensioni negative , in quanto sono stato vittima personalmente di un 'azienda che mi ha pesantemente danneggiato sono stato costretto per forza di cose a rilasciarne una io negativa (non offendendo il proprietario personalmente ) anche se si merita un meteorite in testa ma raccontando solo la mia esperienza negativa ,in quanto l'azienda è stata scorretta nei miei confronti , ho fatto una denuncia al comando dei carabinieri ma lui non fa altro che dire che segnala a google tutte le recensioni negative, io penso di essere a posto con la mia in quanto non ho offesso nessuno , volevo chiedere è possibile segnalare a google quest'azienda?

da Luna M Astri Nascenti
in data ‎21-03-2018 09:25

@Giambattista A@

@ciao buongiorno, 

le recensioni negative  necessitano di una risposta appropriata e non di una recensione negativa (falsa) ad un altra pagina... generalmente, altriemnti diventa un circolo vizioso di recensioni false e non serve a nulla... 

ti consiglio di procedere in questo modo quando ricevi una recensione falsa...

per quanto riguarda la segnalazione, puoi segnalare la recensione e non l'azienda..

qualora il problema fosse più grande di una semplice recensione, puoi procedere a segnalare alle autorità competenti (polizia postale) l'acaduto.

da Giampaolo C
in data ‎28-03-2018 16:15

Ricevo foto e commenti anche da terzi " estranei " che non soggiornano da noi, mi piacerebbe escludere questa possibilita' di commentare o aggiungere qualsiasi cosa da parte di terzi, e' possibile?

Grazie.

Giampaolo

kitewindscabarete.com

da Luna M Astri Nascenti
in data ‎05-04-2018 16:38

ciao 

non è possibile, mi dispiace le recensioni sono aperte a tutti. Puoi rispondere e chiedere quando hanno soggiornato, se la recensione è finta puoi segnalarla.

da Luna M Astri Nascenti
in data ‎05-04-2018 16:39

i tempi sono circa 1 settimana, ma devi considerare il tempo che google si prede per elaborarla... e capire che è finta e cancellarla.

da Matteo B
in data ‎07-05-2018 23:00
Buonasera! complimenti per l'articolo, che condivido pienamente. Se però, invece della recensione negativa od offensiva ci troviamo davanti a un giudizio negativo ( l'attribuzione di 1, 2, 3 o 4 stelle) senza alcuna motivazione, che fare? Ringrazio anticipatamente per la cortese risposta, Matteo
da Luna M Astri Nascenti
in data ‎08-05-2018 10:00

@Matteo B BUONGIORNO

grazie mille per gli apprezzamenti. 

Anche li si può rpocedere con il chiedere spiegazioni... sempre educatamente e con un pizzzico di furbizia Smiley Felice