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Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

[ Modificato ]
Matricola ✭

Salve,

 

ricercando la nostra attività su Google, compaiono insieme ad essa - nella preview sulla destra - alcune recensioni effettuate dagli utenti, e, purtroppo, in evidenza è ben visibile una recensione offensiva tra l'altro fasulla, molto negativa, che stimola odio e risentimento. Non è nemmeno attinente con la descrizione della nostra attività. Abbiamo segnalato più volte l'accaduto senza tuttavia ottenere la cancellazione di essa o risposta da parte dello staff di Google.

 

Desideriamo conoscere quale può essere la strada da seguire per tutelare al meglio la nostra attività e i nostri clienti eliminando la recensione.

 

Ringraziamo della collaborazione e auguriamo buona giornata

 

 

 

1 Risposta degli espertiverified_user
1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da Antonio Tresca (Community Manager)
‎12-10-2016 12:36

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

[ Modificato ]
Apprendista ✭

Purtroppo le recensioni a volte possono essere violente ed ingiustificate. E purtroppo non basta una segnalazione da parte dell'esercente oggetto della critica negativa per far oscurare la recensione da Google.

 

Fino a prova contraria chi scrive una recensione esprime una sua opinione, Giusta o sbagliata che sia. La persona recensisce l'attività in base all'esperienza avuta presso l'attività oggetto della recensione.

 

Il punto è che se ogni esercente si lamentasse delle recensioni negative e google le eliminasse, non esisterebbero più le recensioni.

 

So bene che queste mie righe non ti potranno piacere, ma sto cercando di spiegarti la logica del sistema di recensioni.

 

 

Quando si compare su web ci si espone agli elogi, ma anche alle critiche. Credimi quando ti scrivo che so per certo che spesso sono ingiuste e alcune volte scritte da concorrenti sleali.

 

Il sistema migliore che un'azienda ha per contrastare la recensione negativa, è quello di rispondere alla recensione stessa.

 

La strategia migliore è sempre quella di rispondere alla recensione. 

 

Il suggerimento è di essere cordiale e professionale anche con chi ti dileggia. 

Ricorda che quello che scrivi rimane pubblico e quindi cerca di apparire corretto e professionale. Non apparire come una persona risentita o arrabbiata.

 

I tuoi clienti apprezzeranno il fatto che tu abbia saputo rispondere in modo professionale e in tempi brevi.

 

Buon lavoro

 

Giorgio

 

Visualizza soluzione nel messaggio originale

Rif.: Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra at

Collaboratore Principale
Se avete già segnalato a Google, e non ha fatto nulla, l'unica strada rimane quella Legale.
Fate denuncia , magari facendovi assistere da un avvocato.
--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da Antonio Tresca (Community Manager)
‎12-10-2016 12:36

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

[ Modificato ]
Apprendista ✭

Purtroppo le recensioni a volte possono essere violente ed ingiustificate. E purtroppo non basta una segnalazione da parte dell'esercente oggetto della critica negativa per far oscurare la recensione da Google.

 

Fino a prova contraria chi scrive una recensione esprime una sua opinione, Giusta o sbagliata che sia. La persona recensisce l'attività in base all'esperienza avuta presso l'attività oggetto della recensione.

 

Il punto è che se ogni esercente si lamentasse delle recensioni negative e google le eliminasse, non esisterebbero più le recensioni.

 

So bene che queste mie righe non ti potranno piacere, ma sto cercando di spiegarti la logica del sistema di recensioni.

 

 

Quando si compare su web ci si espone agli elogi, ma anche alle critiche. Credimi quando ti scrivo che so per certo che spesso sono ingiuste e alcune volte scritte da concorrenti sleali.

 

Il sistema migliore che un'azienda ha per contrastare la recensione negativa, è quello di rispondere alla recensione stessa.

 

La strategia migliore è sempre quella di rispondere alla recensione. 

 

Il suggerimento è di essere cordiale e professionale anche con chi ti dileggia. 

Ricorda che quello che scrivi rimane pubblico e quindi cerca di apparire corretto e professionale. Non apparire come una persona risentita o arrabbiata.

 

I tuoi clienti apprezzeranno il fatto che tu abbia saputo rispondere in modo professionale e in tempi brevi.

 

Buon lavoro

 

Giorgio

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Matricola ✭ ✭

Purtroppo google non serve a un piffero se chiunque può scrivere recensioni palesemente fasulle da account fasulli senza che voi facciate nulla per contrastare questa italica abitudine. rispondere non serve a nulla se non dare credito a chi ti dileggia.

 

 

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

[ Modificato ]
Apprendista ✭

Ciao Caboni F,

capisco il tuo punto di vista e lascia che ti spieghi meglio come funziona.

 

Google è un motore di ricerca e questa è la sua funzione principale, cioè: dare risultati di ricerca sempre più pertinenti a chi interroga il motore stesso.

 

Il controllo delle recensioni non è materia del motore di ricerca. Anche perché ognuno si prende la responsabilità personale di ciò che scrive sul web. 

 

Come funzionano le recensioni l'ho brevemente spiegato nelle righe precedenti. Se la persona ritiene che la recensione sia diffamatoria, non veritiera, falsa, ecc ecc potrà senz'altro agire per altre vie.

 

Riguardo al dare credito a chi ti dileggia, questo avviene proprio se non rispondi, per la sempre valida regola "chi tace acconsente"

 

Ti posso dire con dati certificati alla mano che le aziende che rispondono sempre in modo cortese, anche alle critiche che ritengono ingiuste, sono quelle più apprezzate dal pubblico.

 

Quindi la tua espressione "rispondere non serve a nulla" se non è supportata da dati alla mano, direi che è un'esternazione assolutamente legittima, ma basata solo su un'impressione personale.

 

Buon lavoro

 

Giorgio

 

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Matricola ✭ ✭ ✭

Buongiorno!
Ho lo stesso problema.

Siamo un hotel quindi ho la scheda di tutti gli ospiti che abbiamo avuto e qui vengono scritte recensioni da persone che nel nostro hotel non ci sono mai state.
Sono recensioni di valore si, ma solamente negativo per la nostra struttura ed a google non portano nulla...se non, col tempo, mancanza di credibilità.

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Collaboratore Principale

Se siete sicuri che siano fasulle e lo riuscite a dimostrare, fate denuncia facendovi assistere da un avvocato.

Google è uun intermediario, ma dopo la denuncia dovrà di darvi i dati dell'utente in modo da farvi ripagare i danni.  Se poi anche l'account è fasullo, beh la situazione per Google si complica, nel senso che non ha vigilato abbastanza per evitare che succeda un reato... 

 

RIvolgetevi ad un avvocato

 

--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

[ Modificato ]
Matricola ✭

Bene, allora se Google è un semplice motore di ricerca si occupi di restituire risultati e non di mettere improbabili sistemi di recensione che poi non riesce a controllare.

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Collaboratore Principale

Ciao @Giovanni M  

se al posto di Google ci fosse il sito  Taldeitali.tizio sarebbe lo stesso.
Ogni persona può esprimere la sua opinione, ovviamente nel rispetto della legge.  Ovvero se effettivamente è stato in un luogo ne può parlare.  Se invece non c'è stato allora la legge ti tutela.

 

--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Studente ✭ ✭

Perdoni la franchezza, ma gli avvocati costano. Secondo me sarebbe sufficiente che il "recensore" non fosse anonimo e tutti starebbero attenti a cosa scrivono. Non mancherebbero le critiche, ma ci sarebbero meno bugie e ritorsioni.

Purtroppo c'è gente scorretta in giro e spesso minacciano recensioni negative se viene negato uno sconto (per esempio). Mi è capitato pochi giorni fa per l'ennesima volta.