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Recensione errata

Matricola ✭

Buongiorno

da circa un anno abbiamo dei problemi di recensioni non pertinenti la ns. attività.

 

Nello specifico:

noi siamo la "Pinacoteca Villa Zito" sita in Palermo Via Libertà, 52

Le recensioni errate riguardano tutte l'attività commerciale denominata "Bar" sita nella stessa Via Libertà ma al numero 50.

 

Gli errori nascono dal fatto che il palazzo delle due attività commerciali è Villa Zito ma le due attività non hanno null'altro in comune.

 

E vedere, nella ns. pagina pubblicate recensioni e foto di cucina non ci pare un buon servizio nei confronti degli utenti.

 

Come possiamo risolvere la cosa?

 

Grazie

Buttitta - Staff Pinacoteca Villa Zito

Mob. 370 1219302

Recensione errata

[ Modificato ]
Laureato ✭ ✭ ✭

Salve @Marcello B e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Purtroppo questi errori da parte degli utenti possono capitare, l’importante è trovare il modo di rimediare.

 

Le recensioni e le foto possono essere rimosse solo da chi le lascia ed ovviamente da Google, laddove vi fossero gli estremi per farlo.
Le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate da Google di certo false da far eliminare.


In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure continuare a segnalarle a Google.

Questi sono i link che ti spiegano come fare per segnalare foto e recensioni.


https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

 

https://support.google.com/business/answer/6130451?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Ad ogni modo, individua gli account dai quali hanno fatto le recensione e chiedi di eliminarle.

Altrimenti il mio consiglio è di segnalare foto e recensioni frequentemente e da diversi account @gmail.


Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.

 

Un cordiale saluto
Giò