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Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

[ Modificato ]
Laureato ✭

Ciao ragazzi vi pongo una domanda per capire voi come gestite queste situazioni e se anche voi avete questi problemi.

 

Tracciando un ecommerce per ogni mese in analytics mi trovo dati a volte poco congruenti con la realtà nello specifico: 

- un utente sbaglia taglia in fase di acquisto ed invcece di modifcarlo decide di farne un altro. In questo caso analytics segnala 2 vendite, mentre io ne ho ricevuta una. 

- altre volte l'utente abbandona in fase di pagamento, quindi in analytics non ho la conversione, successivamente telefonicamente conclude la vendita. La vendita è fatta ma in analytics non ho la conversione.

 - ci sono casi infine in cui l'utente, per qualche strano motivo, ricarica la thankyou page e di conseguenza in analytics mi va a segnalare due vendite quando invece ne è una

 

Credo che le discrepanze tra i dati di analytics e le vendite effettive siano causati da questi casi particolari.

 

Vi capita? Come li gestite? 

Quando fornite i report di analytics al cliente, come giustificate e come correggete queste discrepanze?

 

Si parla di 5/6 casi al mese che posso comportare migliaia di euro in piu o in meno

2 Risposte degli espertiverified_user

Rif.: Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

Astri Nascenti
Ciao,
Analytics come hai ben detto non è totalmente affidabile come report di vendite, anche perchè non è il suo scopo. Io prendo i dati di vendita direttamente dalla piattaforma e-commerce (che segnala anche gli storni, annullamenti, etc..) e li metto in relazione con i dati che ho da Analytics.
Credo l'importante sia più che altro segnalare eventuali correlazioni tra i due dati. Un calo di visite può comportare un calo di transazioni, o il contrario, e analizzare i dati di analytics possono aiutare a capire e formulare strategie per il futuro.
Jacob Zucchi
Web Marketing Specialist @ 3ding Consulting

Rif.: Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

Laureato ✭
quindi, per capire, dati riguardanti le effettive vendite (valori/numero vendite) li estrai dall'ecommerce direttamente,
mentre da analytics estrai i dati relativi al traffico (Canali Acquisizione, Comportamento Utenti, etcetc), giusto?

Ma quando andrai ad associare il canale di acquisizione con la conversione, esempio:
- traffico proveniente da Adwords -> 5 conversioni
- traffico proveniente da Social -> 3 conversioni
- traffico proveniente da Ricerca Organica ->6 conversioni

i valori saranno sballati perchè da Adwords magari le conversioni effettive sono state 1 (per i motivi indicati nel primo messaggio). Oppure queste informazioni al cliente non le fate vedere per niente ma vi limitate solamente al numero/valore vendite?

Rif.: Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

Astri Nascenti
Il discorso è che non si può avere una corrispondenza 1 a 1 tra Analytics e realtà quindi quello che devi valutare e se Analytics rispecchi abbastanza fedelmente la realtà, cioè comparando i dati. Ipotizzando che una percentuale di vendite non verrà mai tracciata da Analytics puoi anche ipotizzare che sia distribuita egualmente su tutti i canali, ma è da verificare con i dati veri.
Ad ogni modo i dati di Analytics vengono date al cliente ma con il caveat che rappresentano una parte rappresentativa e nel caso in cui non lo fosse si devono trovare dei metodi alternativi.
Jacob Zucchi
Web Marketing Specialist @ 3ding Consulting

Rif.: Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

Laureato ✭
perfetto effettivamente come ho sempre pensato e detto.

Mi è venuto il dubbio in un caso attuale specifico dove i dati sono particolarmente discrepanti.. Ma c'è poco da fare.

I dati reali sulla vendita vengono presi dall'ecommerce

Da Analytics ci prendiamo tutti i dati sull'acquisizione ed il comportamento dell'utente (compresa anche l'eventuale conversione) sottolineando il fatto che questi sono dati NON corrispondenti 1 ad 1 con l'ecommerce per ovvi motivi ma sicuramente rappresentano il "flusso/andamento" generico del progetto in questione.

Rif.: Dicrepanza vendite tra analytics e realtà

Astri Nascenti
Giusto per informazione, è possibile inserire transazioni off line e collegarle a utenti/sessioni.
In realtà sarebbe possibile far matchare i dati ma ti comporta un po' di lavoro Smiley Felice
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