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visualizzazione canalizzazione

Laureato ✭

Ciao ragazzi, una domanda forse scontata.

 

In un e-commerce, nella visualizzazione della canalizzazione trovo tutti gli utenti che arrivano al carrello e poi interrompono la procedura a metà.

 

il 70% delle volte mi viene segnalato che il processo si interrompe in fase di scelta del metodo di pagamento. 

 

Il mio dubbio:

può essere che Analytics crede che ci sia stata un interruzione del processo perchè, nel caso in cui l'utente scegliesse paypal o carta di credito, viene rediretto in un sito esterno (paypal/carta di credito)??

 

 

Volevo allegare un'immagine per rendere più chiaro il tutto ma mi da problemi

2 Risposte degli espertiverified_user

Soluzioni accettate
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Simo Paciarelli
‎13-04-2016 10:36

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Astri Nascenti
Io opererei nel seguente modo:
- verifica che gli obietti rispecchino le effetive vendite (si può fare solo avendo accesso al backend del sito), se ci sono discrepanze notevoli è possibile ci sia un problema di tracciamento.
- controlla dove vanno a finire quelli usciti dal funnel, cioè se rimangono sul sito o escono proprio (puoi vederlo dalla canalizzazione o dal flusso di comportamento) , e verifica se ci sono utenti che entrano nel funnel solo nella parte finale.
- guarda i log, che puoi chiedere a chi gestisce il sito del tuo cliente, delle visite che fanno parte del funnel ma non hanno convertito così potrai verificare l'effettivo percorso che hanno fatto e darti un'idea se è effettivamente un problema di tracciamento o di cart abandonment.

Prova anche a attivare il tracciamento e-commerce, se possibile, che ti dà la possibilità di avere dati più precisi relativi a vendite e funnel.
Jacob Zucchi
Web Marketing Specialist @ 3ding Consulting

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Rif.: visualizzazione canalizzazione

Astri Nascenti
Ciao
premetto che la tua domanda per me è molto interessante..
non lavoro su ecommerce quindi non so rispondere con certezza ma ti di faccio una domanda:
hai una pagina di ringraziamento dopo l'acquisto? cioe se dopo che vado su paypall e pago poi tu mi riporti al tuo sito web con scritto grazie per aver acquistato...??
Forse questa domanda potrebbe aiutarti a sviscerare la faccenda...
in ogni caso lascio la parola a chi è più esperto di me ..
Smiley Felice
Luna
Luna Mascitti

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Laureato ✭
si ti confermo che ho una pagina di ringraziamento a cui tutti accedono terminato l'acquisto, credo che tu voglia dire che analytics vede il ritorno e quindi non lo considera come un abbandono del carrello....

Non sò, ho effettivamente grossi abbandoni proprio in quella pagina in cui l'utente presumibilmente lascia la pagina per effettuare un pagamento con qualche sistema esterno..

Simo

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Astri Nascenti
ovviamnete tu puoi scrivere questa cosa perche comunque poi hai gli acquisti..
Luna Mascitti

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Astri Nascenti
Ciao,
tramite paypal è possibile rimandare l'utente sul tuo sito mantenendo la sessione, se questo è il problema. Bisognerebbe capire anche se le conversioni vengono tracciate e da che sorgente/mezzo arrivano in modo da delineare meglio il problema.
Per chiarire il percorso dei tuoi clienti ti consiglio anche di guardare i log in quanto lì ci sono tutte le informazioni necessarie per poter capire il vero percorso di ogni utente e strutturare così i percorsi di canalizzazione.
Jacob Zucchi
Web Marketing Specialist @ 3ding Consulting

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Laureato ✭
Ciao Jacob, allora, il redirect dal sito paypal/Cc alla thankyou page c'è e credo che funzioni correttamente, questo lo deduco dal fatto che gli obiettivi (che vengono raggiunti con la thankyou page) e le transazioni vengono tutte segnalate correttamente con i rispettivi valori.

Quindi vuoi dirmi che se le transazioni/obiettivi vengono tracciati correttamente quello che vedo in Analytics, relativo alle uscite dal funnel, sono effettivamente gli utenti che abbandonano senza completare l'acquisto.... E non è un'anomalia di analytics che segna un'uscita dal funnel solamente perchè l'utente viene rediretto al sito paypal/carta di credito per effettuare il pagamento. Giusto?


Finalmente arriviamo nel fantastico mondo dei log, immagino si vedano dal server, ma credo di non aver accesso a questi log visto che essendo un sito di un cliente non ho accesso neanche ad FTP. C'è qualche altro modo per accedere ai log?
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Simo Paciarelli
‎13-04-2016 10:36

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Astri Nascenti
Io opererei nel seguente modo:
- verifica che gli obietti rispecchino le effetive vendite (si può fare solo avendo accesso al backend del sito), se ci sono discrepanze notevoli è possibile ci sia un problema di tracciamento.
- controlla dove vanno a finire quelli usciti dal funnel, cioè se rimangono sul sito o escono proprio (puoi vederlo dalla canalizzazione o dal flusso di comportamento) , e verifica se ci sono utenti che entrano nel funnel solo nella parte finale.
- guarda i log, che puoi chiedere a chi gestisce il sito del tuo cliente, delle visite che fanno parte del funnel ma non hanno convertito così potrai verificare l'effettivo percorso che hanno fatto e darti un'idea se è effettivamente un problema di tracciamento o di cart abandonment.

Prova anche a attivare il tracciamento e-commerce, se possibile, che ti dà la possibilità di avere dati più precisi relativi a vendite e funnel.
Jacob Zucchi
Web Marketing Specialist @ 3ding Consulting

Rif.: visualizzazione canalizzazione

Laureato ✭
perfetto agirò cosi allora Smiley Felice

grazie mille
Simo