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Come rispondere ad un voto neutro senza recensione

Matricola ✭

Buongiorno,

gestisco la pagina Google+ della mia azienda, recentemente un utente ha messo un voto, 3 stelle, senza specificarne il valore con una recensione.

Le recensioni acquisite sono tutte positive, 5 stelle, questa è l'unica "macchia"; inoltre ho sempre cortesemente risposto a voti o recensioni.

Mi consigliate di rispondere anche a questa recensione, e nel caso, dovrei chiedere al cliente il perché del voto non del tutto positivo?

1 Risposta degli espertiverified_user

Come rispondere ad un voto neutro senza recensione

[ Modificato ]
Prof. ✭

Ciao @Jacopo G e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

La recensione di per se, anche con solo le stelline, rappresenta

"una" sola valutazione e non l'insieme. Google fa poi una media delle stesse. Tre stelline non sono una "macchia". Il consiglio, come riporta la Guida di Google, è sempre quello di rispondere a tutte le recensioni ---> 

 

https://support.google.com/business/answer/6001256?hl=it

 

con garbo ed educazione, sopratutto per quei tanti utenti che le leggeranno.

 Fossi in te ringrazierei e chiederei di specificare, come chiede Google, il motivo delle 3 stelline.

 

Un cordiale saluto 

Giò

Rif.: Come rispondere ad un voto neutro senza recensione

Astri Nascenti

Ciao @Jacopo G

molti utenti mettono solo la valutazione per non impegnarsi nello scrivere una recensione ma comunque esprimono un parere.

Tre stelle è una valutazione moderata positiva a cui puoi rispondere semplicemente ringraziando.

Altre informazioni circa le recensioni sono disponibili qui:

https://support.google.com/business/answer/6001256?hl=it&ref_topic=6001257

A presto

Google Top Contributor