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Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Matricola ✭

Buongiorno a tutti,
Ultimamente le recensioni e le segnalazioni clienti sulle singole attività sono diventati ingestibili per il nostro account di My Business.
Nel nostro team gestiamo un account con più di 220 attività/locali: fino a poco tempo fa ad ogni recensione ricevevamo una notifica via email, ora nemmeno quella.
Recentemente è stata inserita la nuova funzionalità che dà la possibilità agli utenti di porre domande, ma non c'è alcuna possibilità di ricevere notifiche, od un riepilogo, sulla dashboard collettiva per tutti i locali/attività: abbiamo più di 220 locali e dover gestire ogni singolo POI singolarmente è irrealizzabile e non ottimale.
Ho cercato una modalità di contatto diretta con Google, ma il form di contatto non è più funzionante.

Vi chiedo supporto o consigli per capire come poter gestire al meglio questi task, al fine di poter dare una pronta risposta all'utente ed avere un controllo constante della nostra rete vendita.

Comincia a diventare un problema importante vista la dimensione della nostra azienda.

Grazie mille per il vostro aiuto.

2 Risposte degli espertiverified_user

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Laureato ✭ ✭ ✭

Ciao @Pitta R,

nel forum di discussione di Google My Business cerchiamo di capire ed eventualmente aiutarVi fornendoVi dei suggerimenti/consigli prima di inviarVi all'assistenza del Team di GMB.

 

Non mi è chiaro come facciate a poter gestire 220 sedi/schede da un unico account, quando di fatto il limite è di 100 per ogni account @gmail.

 

Concordo con te che, non poter più ricevere le notifiche delle recensioni, Vi impone di entrare frequentemente nelle schede Pittarosso e visionarle ad una a una.

È sicuramente un problema che soltanto l'assistenza potrà aiutarVi a risolvere. 

Vi inserisco il link per provare ad essere chiamati.


https://support.google.com/business/contact/business_other_problem
Se dovessi avere ancora necessità di assistenza, non esitare a chiedercelo.

Un cordiale saluto
Giò

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Matricola ✭

Ciao Giò,
Grazie per il riscontro. Di base sono un po' stupito che se ne possano gestire solo 100... ti giro via link uno screenshot del nostro account gestionale, dove puoi notare che ne abbiamo 223 (e entro fine anno ci avvicineremo a 250 POI): http://imgur.com/3XFMZha 

In ogni caso grazie per la dritta.

 

Non ci è possibile avere un controllo costante delle pagine locali (praticamente ci vorrebbe un team dedicato). Spero che in un futuro possano sviluppare meglio questa funzionalità, dato che in termini di esperienza Android gli utenti sono sempre di più incentivati ad interagire (in bene ed in male) con i POI. Noi ne abbiamo tanti, ma non siamo di certi gli unici. Le funzionalità di GMB sono ottime, ma c'è ancora un bel po' di confusione e questo va a svantaggio di noi gestori che non riusciamo ad avere controllo della situazione.

Come azienda siamo molto solleciti nelle risposte ai clienti e questa lacuna della piattaforma ci sta frenando molto.

Scrivo comunque ai contatti e vediamo cosa succede.

Grazie ancora.

Pietro R.
Digital Manager PittaRosso

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Apprendista ✭ ✭ ✭

Ciao a tutti
in effetti con gli Account Gestionali si possono gestire centinaia di sedi. Sono stati pensati proprio per chi ha numerose sedi e per poterle meglio gestire.
Il limite di 100 esiste quando le sedi non sono verificate. Qui lo specifica:
https://support.google.com/business/answer/3452778?hl=it

Per quanto riguarda le domande e risposte, dall'app dovrebbero arrivare le notifiche, come qui indicato:
https://support.google.com/maps/answer/7421661/?hl=it
Ma essendo un nuovo servizio probabilmente in futuro Google potrebbe portare aggiornamenti a riguardo, come spesso succede.

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Collaboratore Principale

Ciao Pietro

 

molte di queste funzionalità (ma non tutte) si possono fare con le API, che permettono di ottimizzare un sacco di processi.

Buon lavoro

--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Astri Nascenti

le notifiche per le  domande e risposte ancora non arrivano..consideriamo che e' una funzione implementata da poco sicuramente occorrerà del tempo perché sia a regime

Google Top Contributor

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Matricola ✭

Ciao @Luca Bove.

Puoi darmi qualche info o riferimenti sulle API di cui parli?

Mi interessa molto, specie in chiave di gestione anche dello store locator del sito.

 

Grazie in anticipo! 

Impossibilità gestione recensioni/domande utenti su attività multiple

Collaboratore Principale

Ciao @pietro r

 

la documentazione la trovi qui https://developers.google.com/my-business/

 

tra l'altro avevo provato a contattarti in privato per alcune delucidazioni

Buon lavoro

--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business