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Recensione

Matricola ✭

Ho ricevuto una recensione di una stella per la mia attività senza aver mai conosciuto o aver avuto a che fare con quella persona.

Come posso tutelarmi?

Saluti

Hotel Baia Marina

Davide

1 Risposta degli espertiverified_user

Recensione

Astri Nascenti

Ciao @Baia Marina H e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Questo è soltanto un forum che può consigliarti su cosa puoi o dovrai fare per risolvere il tuo problema.
 
Le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?

Puoi tutelarti così:

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure continuare a segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Il consiglio è di segnalarle frequentemente e da diversi account @gmail.

Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.
Tempo che puoi accorciare, se lo ritieni opportuno, procedendo con una denuncia alle autorità competenti, solo per le recensioni “false o malevoli” e che Google esaminerà con “particolare attenzione” e che procederà nel toglierle.

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier