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Tracciare esito di una chiamata al call center con Universal Analytics

Matricola ✭

E' possibile tracciare l'esito di una chiamata ad un call center (1.richiesta di info, 2.vendita), nell'ambito di una campagna di lead generation, con universal analytics?

Rif.: Tracciare esito di una chiamata al call center con Universal Ana

Matricola ✭

Aggiungo che la chiamata arriva da un servizio click to call installato su una landing page.

Rif.: Tracciare esito di una chiamata al call center con Universal Ana

Studente ✭
fare si può fare, il problema "vero" è come riesci a riconciliare l'unicità dell'utente telefonico rispetto a quello online.
Ma andiamo per gradi: il metodo più semplice, perché con Universal e il Measurement Protocol i metodi sono praticamente infiniti, è usare un Google Docs, come illustrato qui
http://online-behavior.com/analytics/measurement-protocol

L'esempio usa una transazione e-commerce, tu vuoi anche distinguere l'esito quindi forse va modificato un pochino per avere anche quell'informazione. Il concetto è che l'operatore del call-center deve poi compilare la form ogni volta che chiude una telefonata.