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COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Matricola ✭

Salve, qualche giorno fa abbiamo creato il nostro primo account adwords ed impostato la nostra prima campagna shopping con schede prodotto. La campagna è partita dopo qualche ora per poi fermarsi a circa 40 euro di traffico. Dopo un paio di giorni vista la campagna ferma abbiamo contattato l' assistenza clienti, ed aperto un ticket assistenza con tale "Paolo", in verità l' operatore ci ha subito detto che l' account era stato sottoposto a verifica dei dati di fatturazione dal team competente.

 

Dopo circa mezza giornata come per magia la campagna riparte, Paolo prontamente con una mail ci avvisa che la revisione è finita ed ora l' account è pienamente operativo.

Macchè.... dopo qualche ora l' account raggiunge 60 euro di spesa e si riblocca il tutto.

Dopo circa 16..16 ore avviene il primo pagamento automatico (soglia di 50 euro), il pagamento avviene regolarmente con la sola e unica carta registrata al momento dell' iscrizione. Notiamo con stupore che dopo il pagamento automatico e senza apparenti giustificazioni (dopo quasi un giorno di stop) che la campagna riparte da se per poi fermarsi di nuovo dopo 1 oretta.

Avendo potuto constatare il sopradescritto comportamento dell account abbiamo semplicemente pensato che doveva esserci un problema di impostazioni, ALTRIMENTI PERCHè PAOLO CI AVREBBE DETTO CHE LA REVISIONE ERA FINITA E L' ACCOUNT OPERATIVO???

 

Così per capirne qualcosa in piu abbiamo fatto un minipagamento di 20 euro ed abbiamo notato che come la scorsa volta la campagna ripartiva per un ora circa per poi rifermarsi. cosi in una giornata abbiamo fatto 3/4 miniopagamenti del genere con la sopracitata carta prepagata. Risultato???...ACCOUNT SOSPESO DA ADWORDS PER COMPORTAMENTO ANOMALO!!!!!

 

E quale sarebbe il comnportamento anomalo?? avervi pagato??

Non è forse il vostro un comportamento anomalo?? una campagna che si ferma...riparte...si ferma, e saremo noi gli anomali??

 

Ad ogni modo ora ci è impossibile contattare telefonicamente adwords, perchè parte un disco registrato che ci avvisa dell' account sospeso e poi riaggancia.

 

Mi chiedo?? ma è giusto, dopo che un imprenditore investe terzi e capitali, negargli l' accesso ad un mercato quasi monopolizzato soltanto per uno spiacevole equivoco?

 

Nella descrizione del problema si parla di questa misura cautelativa nel caso in cui si utilizzi una carta rubata!!

Ma la mia carta prepagata è qui, nessuno mi ha mai chiesto una copia o un estratto conto, come fa adwords a supporre che la mia carta prepagata in realtà sia rubata!!! Questo è inaudito!

 

Ora cosa facciamo?? Realmente abbiamo perso la possibilità di pubblicizzare il nostro negozio su google??

Rif.: COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Laureato ✭ ✭ ✭

Ciao Gianfranco,

 

credo che ci siano problemini con le prepagate ma

sono certo che richiamando l' assistenza troveranno un modo di aiutarti, richiamali di nuovo devi insistere sepensi che ne valga la pena

 

ma il tuo account non è sospeso non riesce a vedere che c'è budget !

 

ciao

 

Seguimi su Google Plus +Andrea Tonelli

Rif.: COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Matricola ✭
Problemini con le prepagate??
MA nessuno in fase di iscrizione ci ha chiesto di inserire una carta di credito o una prepagata, e comunque noi saremo disposti anche ad adottare la soluzione di pagamento tramite rid, o addirittura anche anticipato. da parte nostra massima disponibilità se ci fosse la possibilità di trovare una soluzione. Il problema, come dicevo prima è che contestualmente alla sospensione digitando il nostro numero cliente al centralino adwords ci viene tolta la possibilità di comunicare con chiunque, parte il disco refgistrato e poi riaggancia. Ovviamente ho mandato tutte le mail del caso.

Non riusciamo forse ad interpretare nel modo corretto la tua frase: "ma il tuo account non è sospeso non riesce a vedere che c'è budget !"

Si abbiamo budget ma in alto compare un pop-up rosso che ci avvisa della sospensione per comportamento sospetto, talmente sospetto che siamo qui in comunity a chiedere aiuto pubblicamente...mha!!

Rif.: COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Laureato ✭ ✭ ✭

Ciao Gianfranco,

 

perdonami le questioni poste frettolosamente ma cerca di capire che noi siamo utenti normali che come te e non è semplice senza avere visione dell' account capire come è messa la situazione

 

è possibile vedere il sito ?

immagino che abbia gia utilizzato questi link:

 

https://support.google.com/adwords/answer/2375414/?hl=it&authuser=0

 

hai provato a contattare qualcuno in Chat ?

 

in alto a destra trovi il link

 

ciao

 

 

Seguimi su Google Plus +Andrea Tonelli

Rif.: COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Collaboratori Principali Alumni
Ciao Gianfranco,
prova a verificare con il team di assistenza. Puoi contattarlo qui: http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=it&hlrm=it&answer=8206

Rif.: COMPORTAMENTO ANOMALO E ACCOUNT SOSPESO

Matricola ✭
Grazie, stiamo cercando di risolvere, vi aggiorno