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Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Buongiorno a tutti

da un paio di giorni è stato sospeso il sito con cui facciamo campagne da più di 13 anni in quanto ritenuto improvvisamente 'non autorevole' per fare annunci che pubblicizzino un prodotto in download gratuito. La cosa strana è che il sito in questione è quello ufficiale della casa madre produttrice del software, cliente AdWords da anni, referenziata e conosciuta a livello nazionale ed internazionale: più autorevole di così!!! Smiley Felice

La situazione per ora è agli inizi, non vorrei però, come letto in altri thread che si allungasse, anche perchè bloccare tutte le campagne (e non sono poche) per un approccio superficiale mi sembrerebbe alquanto strano.

In chat da parte del servizio clienti non ho avuto risposte esaustive, anzi... Ho contattato l'account strategist di riferimento per vedere di sbloccare la situazione che sembra essere kafkiana.

Non so se qualcun altro si è trovato in situazioni simili e come ne è uscito.

Ho compilato il form per "Richiesta di pubblicizzare un software per PC desktop gratuito in qualità di sito di distribuzione ufficiale" ma sono in attesa di una risposta, anche se da una mail del servizio clienti dicono che la mia richiesta sia stata rifiutata. 

Sapete dirmi come comportarmi in questi casi? Provo a rimandare il form senza coinvolgere il servizio clienti che prima mi ha detto che non ci sarebbero stati problemi per poi dirmi che era stata rifiutata? Non vorrei che non avessero capito bene la situazione.

Vi tengo comunque aggiornati!

Grazie

1 Risposta degli espertiverified_user
1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Enrico S
‎21-08-2017 15:08

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

 

Nuovo aggiornamento della vicenda.

Allo scoccare del 38esimo giorno

ho avuto un feedback. Chiamando successivamente anche l'assistenza abbiamo fatto delle modifiche alla ux e alla struttura del sito per venire incontro alle richieste.

Specifico che i feedback dell'ufficio tecnico erano poco puntuali, infatti quando ho fatto un check con i ragazzi dell'assistenza ci hanno fatto effettuare altri accorgimenti necessari, ma che non erano stati segnalati.

Adesso dopo aver modificato il sito, fatto un check con l'assistenza che pare essere andato bene ed inviata la richiesta di pubblicizzare un software per pc desktop gratuito in qualità di sito di distribuzione ufficiale, sono in attesa da 14 giorni per un altro ulteriore feedback.

Premesso che tutte le campagne italiane che atterravano sul sito sospeso (il sito ufficiale dell'azienda) sono ferme dal 24 Aprile. In due mesi ho avuto 2 feedback, tra l'altro alquanto lacunosi ed incompleti, che non mi hanno fatto risolvere il problema.

Spero che dopo questa richiesta si sblocchi tutto anche perchè poi dovrò riprodurre la procedura per 42 prodotti (software) per poter finalmente far ripartire il sito.

Una considerazione.

!!!!Tutto questo perchè io/noi vogliamo risolvere il problema e stiamo facendo tutto ciò che ci viene richiesto!!!!

 

Se però per avere una risposta  ci vogliono 40 giorni diventa tutto più difficile! E per fortuna che i ragazzi dell'assistenza con me sono stati bravissimi!

Neanche gli uffici pubblici italiani hanno dei tempi così lunghi ed intanto tutte le strategie aziendali risentono e non poco della mancanza delle campagne.

Alla prossima con un nuovo aggiornamento

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Rif.: Sito sospeso

Collaboratore Principale

Ciao @Enrico S

situazione spiacevole tuttavia capita, l'unico modo che ho potuto vedere nel tempo è quello del rapporto umano con i propri referenti in Google, con loro parlandosi e spiegando la situazione molto spesso si riesce a risolvere, a volte velocemente a volte meno.

 

Compila tutti i form del caso ma coinvolgi direttamente il tuo account e insisti con lui sul trovare una soluzione "assieme" capendo cosa è successo e cosa bisogna sistemare.

 

Come dicevo in altri thread Google è diventata sempre più sensibile e alcune cose potrebbero essere cambiate, anche in termini di fake news con Adsense hanno stretto le maglie commettendo qualche errore con fonti autorevoli, su volumi così enormi può succedere e non è facile avere il controllo perfetto su tutto.

 

Per questo dico che la differenza e la soluzione la troverai con le persone con cui hai un rapporto da tempo, vai su di loro, anche per loro è una mancanza perché è budgte in meno che si trovano a gestire.

Riccardo
Performance Marketing Specialist
http://www.performancebased.com

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Grazie mille Riccardo!

Intanto vi posso aggiornare sulla situazione:al momento non è stata ancora risolta.

Dopo essermi confrontato con l'account strategist che Google ci fornisce per le campagne Adwords ho ri-compilato il modulo di richiesta di registrazione del sito come fonte di distribuzione ufficiale specificando, cosa non fatta la prima volta, che l'azienda ha due siti aziendali ufficali, ovvero uno per l'Italia e uno per i mercati esteri, con le varie tipologie di sottodomini per nazioni.

Dall'assistenza clienti mi hanno detto che effettivamente così non ci dovrebbero essere problemi con l'approvazione, così come l'account strategist mi ha detto che non ci dovrebbero essere problemi. La richiesta tramite form, che ho inviato il 28 sera non ha però ancora avuto risposta, per cui da due settimane il sito per AdWords risulta sospeso, per cui tutte le campagne sono ferme. Capisco tutte le automazioni, capisco che ci siano tanti casi da risolvere, capisco che non sempre è facile spiegare al meglio tutto, però adesso ci sono tanti elementi per cui non capisco perchè la situazione non si sblocchi.

Anche perchè l'account e conseguentemente il 'sito sospeso' sono attivi da 13 anni, come azienda Google ci conosce da una vita ( digitale Smiley Felice ) ma ancora niente.

Ovviamente continuo ad aspettare cercando di arrivare ad una risoluzione quanto prima, certo che adesso finito con il tourbillon dei ponti e settimane corte l'azienda ha bisogno del supporto dello strumento.

Non appena ho novità vi aggiorno, sperando ce questa esperienza sia utilòe per la community

Smiley Strizza l'occhio

Enrico

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Buongiorno a tutti.

Non ho più aggiornato la pagina in quanto sono ancora in attesa della verifica. Mi ha detto lo strategist di riferimento che essendo una seconda richiesta (nella prima il modulo non era stato compilato correttamente) si passa da una verifica entro i 7 giorni ad una verifica entro i 30 giorni, per cui mi toccherà aspettare fino al 28 per vedere risolta (spero) la situazione, cosa per cui mi hanno detto dovrebbe risolvere senza ulteriori problemi in quanto avendo compilato il form correttamente dovrei aver fatto capire che i due siti, entrambi della casa madre, operano su due mercati diversi (italia e esteri). Appena avrò una risposta aggiornerò il post.

Grazie mille a tutti

Rif.: Sito sospeso

Collaboratore Principale

Ciao @Enrico S

dai dovrebbe essere la volta buona, spero che si risolva tutto

 

Tienici aggiornati! :-)

Riccardo
Performance Marketing Specialist
http://www.performancebased.com

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Grazie mille Riccardo! Smiley Felice

Da oggi scadono i fatidici 30 giorni dalla compilazione del form per far sbloccare il sito attualmente sospeso.

Penso (e spero) che in giornata qualcosa si muova. Appena avrò novità aggiornerò anche il post!

Sito sospeso

Matricola ✭

ciao riccardo

vedo che se un esperto di questo argomento posso aprofittare per chiederti qualche indicazione su come uscire da una situazione simile?

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Ciao Riccardo, pur essendo passati i fatidici 30 giorni siamo ancora nel limbo: sito sospeso e quindi campagne AdWords ferme.

Nonostante capisca perfettamente tutti i possibili iter, flussi di lavoro, etc. 

mi sembra assurdo che non ci sia stato nessun feedback in merito, di nessun tipo. In tutto questo si è mosso anche l'account strategist ma dice che anche lui fatica ad entrare in contatto con l'ufficio tecnico che si occupa di queste situazioni. Nel caso specifico è anche una questione abbastanza banale (deve essere accreditato un sito ufficiale della casa madre con richiesta fatta direttamente dalla casa madre) oltre ad essere un cliente non proprio piccolo che da anni lavora e bene con Google. Penso che il vero problema sia solo che la questione debba essere presa in esame.

Se avessi un pò di tempo a disposizione inizierei a cambiare strategia,  passando le giornate al telefono e/o in chat a stressare i vari operatori.

Confido per ora nel lavoro dell'account strategist sperando che nterceda ma soprattutto risolva il problema. A breve un nuovo capitolo della storia 

Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Enrico S
‎21-08-2017 15:08

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

 

Nuovo aggiornamento della vicenda.

Allo scoccare del 38esimo giorno

ho avuto un feedback. Chiamando successivamente anche l'assistenza abbiamo fatto delle modifiche alla ux e alla struttura del sito per venire incontro alle richieste.

Specifico che i feedback dell'ufficio tecnico erano poco puntuali, infatti quando ho fatto un check con i ragazzi dell'assistenza ci hanno fatto effettuare altri accorgimenti necessari, ma che non erano stati segnalati.

Adesso dopo aver modificato il sito, fatto un check con l'assistenza che pare essere andato bene ed inviata la richiesta di pubblicizzare un software per pc desktop gratuito in qualità di sito di distribuzione ufficiale, sono in attesa da 14 giorni per un altro ulteriore feedback.

Premesso che tutte le campagne italiane che atterravano sul sito sospeso (il sito ufficiale dell'azienda) sono ferme dal 24 Aprile. In due mesi ho avuto 2 feedback, tra l'altro alquanto lacunosi ed incompleti, che non mi hanno fatto risolvere il problema.

Spero che dopo questa richiesta si sblocchi tutto anche perchè poi dovrò riprodurre la procedura per 42 prodotti (software) per poter finalmente far ripartire il sito.

Una considerazione.

!!!!Tutto questo perchè io/noi vogliamo risolvere il problema e stiamo facendo tutto ciò che ci viene richiesto!!!!

 

Se però per avere una risposta  ci vogliono 40 giorni diventa tutto più difficile! E per fortuna che i ragazzi dell'assistenza con me sono stati bravissimi!

Neanche gli uffici pubblici italiani hanno dei tempi così lunghi ed intanto tutte le strategie aziendali risentono e non poco della mancanza delle campagne.

Alla prossima con un nuovo aggiornamento

Sito sospeso

Matricola ✭ ✭ ✭

Buongiorno a tutti!

premetto subito che finalmente dopo 4 mesi la vicenda si è definitivamente chiusa positivamente.

Lo scorso 24 Luglio ho ricevuto la tanto attesa mail dall'ufficio tecnico di Google per cui venivano riammesse tutte le campagne in base alle modifiche di UX effettuate sul sito e alla compilazione del modulo specifico.

Quindi dopo 3 mesi di campagne sospese è ripartito tutto perfettamente. Questa vicenda è stata pesante, lato utente, in quanto per mesi non avere alcun tipo di feedback e sapere che nell'eventualità di una risposta negativa, l'attesa per una ulteriore verifica sarebbe avvenuta non prima di 6/7 settimane è stato non facile.

L'importante adesso è avercela fatta. Spero che la prossima volta prima di bloccare completamente un account venga avvisato con un pò di anticipo per effettuare eventuali modifiche o richieste.

Grazie mille a tutti per la collaborazione e l'attenzione!

Enrico