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Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Matricola ✭

Buongiorno a tutti,
    sto usando Google Analytics per monitorare gli acquisti di un e-commerce.
Il plugin "Tag assistant" per Chrome da esito positivo facendo un controllo dell'ecommerce.

La google key è corretta.
Google analyticts sembra configurato correttamente, infatti traccia normalmente la navigazione del sito.
 Il sito è costruito con "wordpress", "woocommerce" e plug-in "woocommerce google analytics integration".
 

Succede una cosa strana, di 20 acquisti effettivi conclusi correttamente, fatti da gennaio ad oggi, solo 2 sono stati tracciati da google analytics, gli altri no.

Anche a livello temporale NON sono concentrati in un unico periodo, ma un è stato tracciato a maggio 2016 e l'altro a luglio 2016, in due orari diversi, uno alle 12:00 circa e l'altro alle 20:30 circa.

I dispositivi dei due acquisti sono diversi, uno desktop e l'altro mobile, con un browser safari mobile e l'altro chrome.

Questi due acquisti sono identici agli altri e non c'è nulla di strano che li possa caratterizzarli diversamente.

Ho pensato al server non raggiungibile ma non torna, perchè il tracciamento della navigazione comunque avviene normalmente a tutte le ore.
 
Non sono stati fatti aggiornamenti al sito in questo periodo. Un altro sito ha la configurazione identica, ma di questo gli acquisti vengono tracciati.
 
Avete qualche idea a riguardo?
Potreste suggerirmi dei controlli da fare o degli strumenti utili per cercare di identificare il problema?

 

Grazie per l'aiuto,

 

Nicola Z.

1 Risposta degli espertiverified_user

Rif.: Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Astri Nascenti
Ciao Nicola

intanto crea un obiettivo d destinazione thank you page. così riusciamo ad isola il problema.
se puoi fai qualche acquisto di prova con utm test e vediamo così se è un problema di configurazione GA o ecommerce.

ciao

Rif.: Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Matricola ✭
Perfetto Federica,
intanto grazie della risposta.
Provo quello che mi hai suggerito e ti tengo aggiornata.

Ciao

Rif.: Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Matricola ✭
Ciao Federica,
sono collega di Nicola e insieme a lui stiamo cercando di risolvere la questione relativa ai tracciamenti acquisti ecommerce su GA.

Come tu hai suggerito, abbiamo attivato un obiettivo e effettuato 3 acquisti in UTM in data 19 settembre: l'esito è stato positivo per quanto riguarda il tracciamento in "Campagne" e il tracciamento nei dati conversione Ecommerce.
Negativo invece il tracciamento per Obiettivo.

Un quarto test, senza UTM, ha ottenuti gli stessi risultati: tracciamento nei dati Ecommerce ma non come obiettivo.

Nei giorni successivi 20,24 e 25 settembre, sono stati effettuati altri acquisti sul sito, non da parte nostra ma da parte di utenti: questi acquisti purtroppo non sono tutt'ora tracciati.

Quali suggerimenti hai da offrirci?

Rif.: Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Astri Nascenti
Ciao Davide

allora da quanto hai scritto si può dedurre che:
1) il codice ecommerce della transazione funziona
2) la pagina settata come obiettivo non è corretta

per i test non effettuati da voi è un po strano, controllate che non ci siano filtri che bloccano l'acquisizione di dati. Se il codice è ok, c'è qualcosa di strano nella piattaforma.

Fammi sapere
ciao

Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Studente ✭

Ciao, mi introduco nella discussione per capire meglio cos'è l'utm test. Mi aiutate? Ho settato l'obiettivo con la thank you page. Grazie.

Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Astri Nascenti

ciao!

crei un url con utm=test per cedere se viene tracciata la conversione con sorgente o mezzo = test

 

ciao

 

Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Studente ✭

Grazie

 

Test nr. 1 tracciata la vendita. Non mi ha tracciato il mezzo, però pazienza.

 

Purtoppo la vendita (reale) di prima non me l'ha tracciata e le differenze tra i conteggi di fatturato della piattaforma e di GA sono alte..

 

Ciao

Analytics traccia solo alcuni acquisti dell'ecommerce

Astri Nascenti

1 vuol dire che si rompe la sessione, non è una cosa bella. o manca il codice in qualche pagina o non saprei

 

dovresti fare un bell audit

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Tutorial-Google-Analytics/Sei-Sicuro-che-i-Tuoi-Dati-Googl...

 

ciao!