207 utenti online in questo momento
Problemi con il Trasferimento di una proprietà? Chiedi qui!
Guidami
star_border
Rispondere

Recensioni

Matricola ✭

 Salve,

scrivo in merito alle ultime recensioni ricevute sulla nostra pagina.

la signora Cristina Lo Basso non è mao stata da noi e insiste da anni nel pubblicare recensioni false e offensive, anche con altri account (secondo me perchè arrivano nei stessi giorni). Vi prego di risolvere il problema o di contattarci. Vi ringrazio, saluti.

1 Risposta degli espertiverified_user

Recensioni

[ Modificato ]
Apprendista ✭ ✭ ✭

Salve  @La Biga, benvenuto nel forum.
Devo premettere che chi frequenta il forum, non ha "potere" di risolvere, di contattarvi in merito ecc. Qui, ognuno può acquisire nozioni e farsi esperienza per poi risolvere da solo, senza dover ricorrere a professionisti di fiducia. 
Detto ciò, il problema a cui ti riferisci, non è risolvibile, o almeno non lo è  "tecnicamente". Mi spiego meglio, le recensioni, almeno in linea di massima non possono essere cancellate, salvo casi eccezionali previsti dalle regole di Google e/o dal codice civile italiano. Non conosco il tenore delle recensioni a cui ti riferisci per cui, dovrai esser tu a valutare il da farsi e nel caso, intraprendere le azioni adatte.
L'unico consiglio che posso darti, da esperienza fatta nella cura di molte GMB per miei clienti, è di dare "risposte", specialmente alle recensioni negative, con tatto e gentilezza, anche se non la meritano, considerando che chi leggerà, valuterà il contesto con la tua risposta. Se poi le recensioni positive saranno in maggioranza la tua clientela saprà trarre conclusioni.

Se ritieni, ti prego di segnalare qui l'eventuale miglior risposta avuta per essere utili a chi ci legge con il tuo stesso tipo di problema.  
A disposizione e buon lavoro 
NONNOSEO

            

Recensioni

Astri Nascenti

Ciao @La Biga r e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Purtroppo, sappi che le sole stelline (1 o 2) di utenti (anche Local guide) insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?


In ogni caso, come ti è stato suggerito, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure continuare a segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

 

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Il consiglio è di segnalarle frequentemente e da diversi account @gmail.

Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.


Tempo che puoi accorciare, se lo ritieni opportuno, procedendo con una denuncia alle autorità competenti, solo per le recensioni “false o malevoli” e che Google esaminerà con “particolare attenzione” e che procederà nel toglierle.

 

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier