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Scam Review Reporting

[ Modificato ]
Matricola ✭

Estimated Google partners,

Our 5-star relais in the heart of Rome, Nobildonne Relais, 5 stars on TripAdvisor, 4,8 over 5 on Expedia, 9,8 over 10 on Booking.com, among others, has not only received a negative blank, but also a scam review on Google My Business and we would like your help to eliminate it.

The review in object was published on July, 27th (notification email from Google at 8.10pm - Italian time) and the owners already replied to it, explaining that Mr. Grillo, supposedly a "local guide" on your portal, has never been a guest in our structure and has never even seen the hotel in question, not to mention sleep in it!

I had the possibility to view a list of the reviews he has been leaving, between Italy (mostly Rome) and Spain and no one features a written comment or explanation of his evalutation, just a star-evaluation from 1 to 5.

 

Since our greatest satisfaction lies in our customer satisfaction and the job done so far testifies our whole team efforts in making this possible, I kindly ask you to verify carefully the credentials of this individual and possibly eliminate this review or at least point it out as "Scam", even if still listed.

 

I look forward to your kind feedback as soon as possible.

 

Thank you and regards,


Micol Dionisi
Nobildonne Relais Concierge Team

1 Risposta degli espertiverified_user

Scam Review Reporting

[ Modificato ]
Astri Nascenti

Ciao Micol Dionisi e benvenuto nel forum di discussione  di Google My Business.

 

Ti rispondo in italiano poiché questo è il forum per gli utenti italiani.

 

Va detto che le valutazioni (1 o 2 stelle) di questo utente non sono da considerarsi di certo false da far eliminare, anche se lo stesso non ha soggiornato nella Vs struttura, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti.

Come può saperlo Google?


In ogni caso, ti puoi proteggere rispondendo alla recensioni, con toni garbati, in quanto la leggono in tanti, oppure puoi segnalarla tu stesso a Google.


Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

ma non ci sono i presupposti affinché possa venir tolta.

 

Sappi che, l’utente riceverà una notifica della tua risposta, ma non potrà di certo replicare.

 

Spero di esserti stato utile.

 

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier

Scam Review Reporting

G D
Matricola ✭

Salve,
fossi in voi procederei così:
1) Segnalerei (se non lo avete già fatto) la cosa al seguente link https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it andando ad indicare che il cliente non vi risulta all'interno dell'elenco dei clienti.

Dopodichè, visto che non è semplice rimuovere le recensioni negative in quanto appunto google non può sapere se effettivamente è un cliente vero oppure no, in quanto potrebbe aver interagito con voi anche a distanza (potrebbe essere una conversazione telefonica che ha scaturito la volontà per l'utente di darvi questa recensione negativa) procederei, vista la risonanza che può avere una recensione di questo livello per la vostra attività, a denunciare l'accaduto alle forze dell'ordine e a rivolgervi a dei legali per risolvere la questione.

Buona serata

Scam Review Reporting

[ Modificato ]
Apprendista ✭ ✭ ✭

Salve  @Nobildonne R

oltre quanto ti è stato giustamente consigliato da altri colleghi, data anche la mia esperienza professionale in questo settore, anche riguardo situazioni come quella tu hai postato,
mi permetto di dire anch'io che le recensioni è difficilissimo, se non impossibile, riuscire a fare eliminare, salvo specifici casi ed il tuo non ci rientra.
Però una tua segnalazione è importantissima e ti spiego perché.

Normalmente uno spammer, spinto da interessi o da stupidità tende a lasciare molte recensioni, in uno spazio temporale ben definito, usando magari diversi account fake e come hai fatto già notare tu, solo una votazione senza recensione o testo a corredo, perché diversamente potrebbe indicare situazioni che non conosce, quindi "inesistenti", cadendo in "trappola".

Ti garantisco che l'algoritmo di Google, sempre più affinato, riuscirà a individuare chi fa spam compulsivo o per interesse, arrivando a chiudergli uno o più account. 
Solo che serve tempo e la collaborazione delle attività nel segnalare.. magari anche contattando altre strutture recensite da questo signore, invitando a segnalare anche loro!  
Se le segnalazioni si incrociano ed aumentano, la strada per arrivare al successo si accorcia!


Diversamente, non credo che una pratica legale risolva la situazione, visto come purtroppo procede la legge italiana!! Spese e tempo perso per certe situazioni.

Se non l'hai già fatto, ti consiglio in certi casi di rispondi con garbo ma anche con una certa decisione affermando che il cliente non è mai stato vostro ospite. Del resto  dovresti dichiararlo anche in una denuncia e tu affermalo sulla recensione!

Una sola recensione con una "giusta risposta" non cambia la reputazione e/o il ranking della vostra attività e sostanzialmente neanche il ranking della vostra GMB.

Se la mia o altrui risposta avuta qui, ti fosse stata utile, sei pregato anche nell'interesse di chi legge di segnalarla come come la "risposta migliore"
Buon lavoro
Nonnoseo