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recensione false , attacco personale

[ Modificato ]
Matricola ✭

Buon giorno,

riceviamo almeno 2 recensioni negative e offensive alla settimana , ho segnalato ormai da settimane che ricevo recensioni fuori tema , ma ancora non ho visto nessuna risposta . Sono recensioni che attaccano piu la persona che il servizio che viene svolto. Sono recensioni fatte dalla stessa persona con alias sempre diversi .Abbiamo notato che la stessa persona che infanga noi , lo sta fancendo anche su un altro utente google che ha un ristorante , nelle ultime recensioni crea un account e scrive falsita a noi e al ristorante di cui non abbiamo nessun legame commerciale o di parentela.

Cosa fare ? si puo bloccare la funziona recensione per il momento ? Si può ricevere assistenza da google business tramite email e telefono? Grazie

1 Risposta degli espertiverified_user

recensione false , attacco personale

Prof. ✭

Ciao @Taxiblu R e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Purtroppo il tema delle recensioni false e frequente e le stesse possono essere rimosse solo da chi le lascia ed ovviamente da Google, laddove vi fossero gli estremi per farlo.
Le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure continuare a segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Il consiglio è di segnalarle frequentemente e da diversi account @gmail.
Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.
Tempo che puoi accorciare, se lo ritieni opportuno, procedendo con una denuncia alle autorità competenti, solo per le recensioni “false o malevoli” e che Google esaminerà con “particolare attenzione” e che procederà nel toglierle.

 

Un cordiale saluto
Giò

recensione false , attacco personale

Collaboratore Principale

Ciao @Taxiblu R

 

in questi casi rivolgiti ad un legale che ti possa supportare in merito

Buon lavoro

 

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Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business