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“Brand Engagement”: quando la parola chiave è partecipazione

"L'unico vantaggio competitivo sostenibile è la conoscenza dei clienti e il loro coinvolgimento"

 

David M. Cooperstein

 

 

E’ ormai chiaro come sia sempre più importante assicurarsi il coinvolgimento dei clienti, non solo per chi ha come obiettivo primario aumentare la “brand awareness” del proprio marchio, ma per qualunque campagna pubblicitaria.

 

 

Quali sono allora i sei aspetti chiave del coinvolgimento?

 

 

  • Gli utenti coinvolti fanno più acquisti

 

Gli utenti che interagiscono molto sono almeno quattro volte più propensi ad acquistare un

prodotto online rispetto agli utenti che interagiscono moderatamente o degli utenti che non interagiscono mai.

 

 

  • Gli stimoli che generano coinvolgimento sono numerosi

 

 

Gli utenti che interagiscono molto sono sensibili agli stimoli di qualunque canale digitale

 

Quali sono i fattori che influenzano gli utenti?

 

Dai tradizionali…

Spot TV

Consigli dei conoscenti

 

… ai sempre più importanti...

Annunci video

Qualità del sito Web del Brand

Presenza nei social Media

Annunci Display

 

 

  • La pubblicità online induce gli spettatori ad agire

 

Come? Suscita il coinvolgimento con contenuti pertinenti (per contenuto e territorio)

 

Quali sono le funzioni pubblicitarie importanti per incrementare l'interazione con i clienti?

 

  1. Brand riconoscibile
  2. Aspetto gradevole dell'annuncio e del sito internet
  3. Possibilità di interazione
  4. Posizionamento dell'annuncio
  5. Dimensione dell'annuncio
  6. Contenuti Video

 

 

  • Molte aziende hanno un approccio contraddittorio al coinvolgimento

 

Vi è spesso un divario tra l'importanza del coinvolgimento dichiarata e la gestione del coinvolgimento.

 

Quali sono infatti i tre approcci delle aziende al brand engagement?

 

 

 Smiley Matto Riluttante: Non considera il coinvolgimento come una priorità

 

 Smiley Molto-felice Entusiasta:  Ritiene che il coinvolgimento online sia una priorità, ma non la gestisce attivamente

 

 Smiley LOL Attivo: Ritiene che il coinvolgimento online sia una priorità.

 

 

  • Misurare è importante

 

 

“Dobbiamo creare una certa standardizzazione, eliminando gli elementi che non sono realmente pertinenti e al contempo cercando utili metriche che possano determinare vantaggi per il brand”

 

- David Shiffman

 

 

Metriche ottimizzate possono incrementare l'attenzione al coinvolgimento in tutti i tipi di aziende.

 

Quali sono quindi le sei metriche più importanti per misurare il coinvolgimento?

 

  1. Tasso di interazione
  2. Raggiungimento di persone chiave per il tuo business
  3. Attrazione del traffico su siti o negozi di vendita al dettaglio
  4. Vendite/ ROI
  5. Coinvolgimento/ Cost per Engagement
  6. Conversioni

 

  • Per ottenere il coinvolgimento, acquistalo

 

Molte aziende acquistano pubblicità sui media in base al coinvolgimento online (ovvero interazione con siti web, reti sociali, video)  

 

 

Quali soluzioni di coinvolgimento adottare allora? Come ottimizzare le campagne Display?

 

 

Sintonizzatevi Giovedì 28 alle 11,00 per scoprirne di più!

 

 

 

 

 

 

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