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Conversioni di durata: Creazione di un obiettivo tempo sul sito di GA - #Convertiamo

Buongiorno a tutta la community

Per la rubrica convertiamo oggi parliamo di conversioni di durata

 

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L’impostazione di un obiettivo di durata è molto semplice, definito il tempo oppure il numero di pagine limite bisogna semplicemente inserirlo nel campo indicato.

Sicuramente non serve una laurea in ingegneria nucleare per riuscirci.

La difficolta, come per tutti gli obiettivi, è definire questi limiti e quando utilizzare  questi tipi di conversioni

 

Tempo Sul sito

 

Il sito è un portale di supporto in cui obiettivo di business principale è ridurre il numero di chiamate al call center aziendale per ridurre i costi di personale addetto. L’equazione è semplice: più gli utenti riusciranno a risolvere autonomamente il problema attraverso una guida meno chiamate riceverà il call center meno persone dovranno essere occupate a rispondere al telefono.

Dobbiamo individuare qual è il tempo che un utente impiega per risolvere il problema autonomamente. Dovremo investire un po’ di tempo  ed un piccolo budget per fare un’analisi del comportamento degli utenti. Per semplicità individueremo che se un utente ha passato sul sito meno di 5 minuti significa che il problema non è stato risolto: in 5 minuti è impossibile aver letto la documentazione nel dettaglio

Mentre se un utente si ferma sul sito almeno 10 minuti significa che ha trovato la soluzione al problema.

Questi numeri non sono la realtà assoluta ci possono essere utenti che in 10 minuti desistono ed utenti che navigano anche 30 minuti di tempo, ma a noi serve una buona approssimazione della realtà che ci permetterà in futuro di sistemare eventuali problemi di tracciamento, non ci serve la realtà assoluta che semplicemente non esiste.

Sarebbe anche utili quantificare il valore di ognuna di queste conversioni. Anche per fare questo dobbiamo affidarci ad un’approssimazione. Risolvere al call center un problema con successo solitamente prende 30 minuti.

Calcolando che un centralinista preparato prenda netti 1200€ al mese pari ad un lordo di 1680€ circa a cui vanno aggiunti i costi di gestione viene un totale di circa 2280 €. Il costo orario di un centralinista è quindi pari a circa 14€ quindi 30 minuti sono pari a 7€

Anche questa è un’approssimazione, non è detto che tutte le telefonate al call center risolvano un problema, magare serve più di una telefonata, ma come precedentemente a noi serve un’approssimazione della realtà e non il numero perfetto.

Avendo tutto questo diventa facile impostare il nostro obiettivo

Prima di tutto creiamo un nuovo obiettivo e scegliamo il tipo durata.

obiettivo di durata 1.png

 

Una volta che abbiamo cliccato su continua dobbiamo semplicemente riempire i campi con i dati precedentemente calcolati

 

obiettivo di durata 2.png

 

Il nostro obiettivo una volta salvato inizierà a registrare dati e se abbiamo collegata Google AdWords a Google Analytcs sarà disponibile anche per ottimizzare le nostre campagne.

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Bio Filippo Trocca