328 utenti online in questo momento
328 utenti online in questo momento
Dubbi e Domande su come verificare la tua Attività Commerciale con Google My Business.
Guidami
star_border
Rispondere

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

N/A
# 1
N/A

Siamo una Azienda di noleggio auto, il mese scorso abbiamo ricevuto una recensione falsa e riferita a cose inventate e non vere. il cliente voleva insistentemente un ulteriore sconto al momento di pagare, noi non glielo abbiamo fatto e, di conseguenza, presumo per vendetta, ci ha scritto una recensione "distruttiva".

Da quel giorno non abbiamo più ricevuto nessuna richiesta di noleggio.

abbiamo presentato denuncia alla polizia di stato per diffamazione e calunnie, quindi risposto alla recensione dicendo che era falsa, spiegando il fatto dello sconto e informando della denuncia presentata alle autorità.

vorremmo che TUTTE le recensioni NON appaiano più solla nostra pagina.

oppure sapere se, eliminando la pagina di Google Business, tali recensioni vengono eliminate anche loro oppure rimangono visibili sul web.

Grazie e rimango in attesa di una risposta.

Ezio Vesco

3 Risposte degli espertiverified_user

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Astri Nascenti

Ciao Ezio,

potete segnalare le recensioni inappropriate come spiega la guida di Google My Business qui: https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Ti sconsiglio di eliminare la pagina Google My Business poiché coinciderebbe con l'eliminazione della vostra attività da Google Maps e la perdita della conseguente visibilità'.

 

A presto

 

Mauro 

 

 

 

Google Top Contributor

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

N/A
# 3
N/A

Salve Mauro,

leggendo le linee guida non riesco a capire se quella recensione sia conforme o no alle linee guida.

il fatto che descriva una situazione falsa (dice che gli abbiamo dato una macchina non assicurata) cosa che non potrebbe mai succedere, e che la macchina aveva il "foglio di via" al posto del libretto.

Lo abbiamo denunciato per diffamazione e calunnie e lo abbiamo anche scritto sul sito.

Riceviamo controlli dagli organi di stato metodicamente e ogni volta i risultati dei controlli, essendo sempre in regola, sono più che positivi, perciò come potremmo aver messo in strada un'auto priva di assicurazione?

La mia domanda ora è un'altra.

Se non riusciamo a far rimuovere quella specifica recensione, è possibile non farle apparire?

o meglio, fare in modo che le vediamo solo noi internamente?

oppure far in modo che quelle nuove che riceviamo vadano a posizionarsi in testa e quella finisca sotto?

Grazie

Ezio

 

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Collaboratore Principale

Lo scopo delle recensioni è offrire un aiuto all'utente finale nel valutare fin da prima della visita un'attività, se si potesse fare quello da te descritto allora le recensioni non avrebbero senso.

Qualora la causa andasse a buon fine puoi contattare l'assistenza (direttamente da google my business) e spiegare il caso a loro, fino a tal momento non puoi dire "la recensione non è veritiera" perché è un'opinione del cliente.

 

Concordo con te che è assurdo visto le leggi attuali quanto scrive, però le norme di google my business relative alle recensioni non vengono violate.

 

Top Contributor per Google+, Gmail, Maps, astro nella community di Google My Business, mi occupo della creazione di progetti web

visita il mio sito web

Eliminazione recensione non conforme e offensiva della nostra attività

Collaboratore Principale

Quando avete fatto denuncia vi siete fatti aiutare da un avvocato?

 

Perché rivolgendoti ad un avvocato esperto potete fare denuncia, chiedendo, anzi obbligando, Google a darvi i contatti di chi ha fatto la recensione  FASULLA. 

Se è veramente fasulla, allora Google sarà costretta a toglierla, altrimenti diventa complice e potete rivalervi anche su di esso per i danni.

 

Certo non sono tempi veloci, ma è l'unica via.

 

--
Fondatore di Local Strategy primo progetto Italiano sulla Local Search e Google My Business