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Valutazioni palesemente false

Matricola ✭ ✭

Buona sera, ben trovati a tutti.

Ho già letto che difficilmente (per usare un eufemismo) Google elimina recensioni senza commento e con una stella. Capisco che si voglia rispettare il diritto di ognuno a dare una valutazione, ancorché non argomentata, ma come fare se tale valutazione è palesemente falsa?

Chiedo perché ho ricevuto, per un servizio di e-commerce di prodotti tipici, una valutazione da una stella. Ho controllato il cliente e... no, non è affatto un cliente. Inoltre non abbiamo mai avuto a che fare con lui, non ci ha mai nemmeno contattati. E per finire è del nostro stesso paese (ma non sto insinuando niente). 

Gli rispondo chiedendo come mai una valutazione del genere, dato che non è cliente. So che non riceverà alcuna notifica e probabilmente se ne fregherà.

Verifico il suo account e vedo che nel giro di due o tre minuti ha distribuito una ventina di valutazioni da 1 stella ad attività commerciali in zona e non solo, dato che ha valutato con una stella anche un monumento naturale. Insomma, come se avesse sparato a caso nel mucchio. Salta agli occhi la sua partecipazione al programma Local Guides e il fatto che qualche mese fa le recensioni erano argomentate. Ma evidentemente gli servivano punti (qui sto insinuando, invece).

 

Ora mi chiedo: noi siamo qua su Google Business, probabilmente pagheremo o abbiamo pagato per farci pubblicità e dovremmo "esibire" queste valutazioni farlocche? Con quale spirito dovrei farmi pubblicità su Google se non risolve un problema come questo? Hanno più diritti queste persone che cercano di guadagnare punti per i programmi a cui sono iscritti rispetto a noi? 

Grazie, e scusate lo sfogo.

1 Risposta degli espertiverified_user
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Soluzioni accettate
Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Luca F
‎09-03-2018 21:56

Valutazioni palesemente false

Astri Nascenti

Ciao Luca e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

Purtroppo, il tema delle recensioni/valutazioni è ricorrente, e ci si attende la buona fede di chi lascia valutazioni e/o recensioni, ma sappi che le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?

 

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati come hai già fatto, alle stesse recensioni, oppure segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.

In casi più gravi, puoi rivolgerti al tuo legale e sporgere querela che Google esaminerà con estrema attenzione.

 

Segnalando queste recensioni, il sistema controllerà anche l’account Gmail e, semmai potrebbe venire bloccato, ma lo potrebbero ricreare in 2 minuti e ricominciare da capo.

 

Infine, poiché hai collegato un sito eCommerce a una scheda “Local” per la ricerca locale su Maps, sei consapevole che puoi ricorrere in questo problema. Inoltre, chi è abituato ad acquistare online sa perfettamente che valgono i feedback lasciati direttamente sul sito dove hanno comprato.

 

Se queste informazioni ti sono state utili, puoi contrassegnare questa risposta quale risposta migliore, anche per aiutare in futuro altri utenti.

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier

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Selezionata come risposta migliore.
Soluzione
Accettato da autore argomento Luca F
‎09-03-2018 21:56

Valutazioni palesemente false

Astri Nascenti

Ciao Luca e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

Purtroppo, il tema delle recensioni/valutazioni è ricorrente, e ci si attende la buona fede di chi lascia valutazioni e/o recensioni, ma sappi che le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?

 

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati come hai già fatto, alle stesse recensioni, oppure segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.

In casi più gravi, puoi rivolgerti al tuo legale e sporgere querela che Google esaminerà con estrema attenzione.

 

Segnalando queste recensioni, il sistema controllerà anche l’account Gmail e, semmai potrebbe venire bloccato, ma lo potrebbero ricreare in 2 minuti e ricominciare da capo.

 

Infine, poiché hai collegato un sito eCommerce a una scheda “Local” per la ricerca locale su Maps, sei consapevole che puoi ricorrere in questo problema. Inoltre, chi è abituato ad acquistare online sa perfettamente che valgono i feedback lasciati direttamente sul sito dove hanno comprato.

 

Se queste informazioni ti sono state utili, puoi contrassegnare questa risposta quale risposta migliore, anche per aiutare in futuro altri utenti.

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier

Valutazioni palesemente false

Matricola ✭ ✭

Sì, grazie, so già tutto in effetti, era quasi uno sfogo. Spero solo che anche gli altri che hanno ricevuto lo stesso trattamento nel giro di pochi minuti segnalino l'utente. Ti ringrazio comunque per la risposta, e in fondo capisco. 

Saluti

Valutazioni palesemente false

Matricola ✭

Esattamente quello che succede a me! Concordo...il sistema così come impostato che incentiva le recensioni con punti invoglia a darli a casaccio...basta accumularne...!