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diffamazione in una recensione

Matricola ✭

E' normale che Google pubblichi una recensione di un utente in cui è presente una diffamazione per la ns azienda? Quando una recensione parla di un reato non dovrebbe essere sospesa per verifica ???

 

 

1 Risposta degli espertiverified_user

diffamazione in una recensione

Astri Nascenti

Ciao @Hotel A e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Purtroppo, il tema delle recensioni/valutazioni è ricorrente ma sappi che le sole stelline (1 o 2) di utenti insoddisfatti, non sono considerate di certo false da far eliminare, d’altro canto anche quelle da 5 stelline (false) senza recensione, potrebbero essere di amici o parenti. Come può saperlo Google?

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

 

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Il consiglio è di segnalarle frequentemente e da diversi account @gmail.
Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.

Se ritieni che vi siano “realmente” i presupposti per una querela, puoi rivolgerti alle autorità competenti e fornire a Google la denuncia che provvederà ad eliminare la recensione e sicuramente a sospendere l’account Gmail.

 

Se queste informazioni ti sono state utili, puoi contrassegnare questa risposta quale risposta migliore, anche per aiutare in futuro altri utenti.

 

Un cordiale saluto
Giò

Fotografo Certificato Google Street View - Google My Business Trusted Verifier

diffamazione in una recensione

Matricola ✭

Ciao Gio',

 

grazie ma io non parlo della valutazione lasciata dall' utente bensi' di quello che c'è scritto. 

Grazie

HAD

 

 

 

 

diffamazione in una recensione

Astri Nascenti

Ciao Had, 

puoi procedere per vie legali, come già indicato precedentemente e far pervenire a Google la denuncia.

 

In alternativa, anche per rapidità, ti suggerisco di provare a parlare con l'assistenza, entra da mobile nell’App di Google My Business (scaricala gratuitamente), vai sulla scheda e cerca Guida e Supporto, poi in fondo trovi: Contattaci - invia per email, Entra e si apre un form da compilare, dai il segno di spunta su “Chiamami”, compila tutti i dati, compreso il cellulare e come dai: Invia, dopo 5 secondi ti chiamano dall’assistenza GMB.

 

Ricordati di farlo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00.

Sono certo che ti aiuteranno a risolvere il tuo problema.

 

Se queste informazioni ti sono state utili, puoi contrassegnare il thread quale risposta migliore, anche per aiutare in futuro altri utenti.

 

Un cordiale saluto
Giò

 

 

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