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Rispondere

foto clochards e recensione

Matricola ✭

Salve, abbiamo un locale con un dehors accessibile direttamente dalla strada.

Di notte ci vanno a dormire dei senza tetto, che hanno SEMPRE lasciato il posto pulito e ordinato.

Un utente ci ha lasciato 1 stella di valutazione senza minimamente dedicare attenzione al nostro lavoro o servizi, ma solo perchè questi clochards dormono sulla ns panchina.

L'utente ha inoltre postato una foto in notturna a locale chiuso con queste persone che stanno tranquille là a dormire sotto un tetto.

 

 

C'è qualche modo per eliminare foto e recensione che mi sembrano del tutto fuori luogo?
Grazie

Fausto

foto clochards e recensione

Prof. ✭

Ciao @Fausto M e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Le recensioni sono l’espressione comune di libertà di pensiero e parola riportate in testo e foto a volte non gradite.

 

Capisco perfettamente il tuo disappunto ma se la recensione non è falsa e/o lesiva al punto da richiederne una denuncia legale, Google non interviene nel rimuoverla.

 

Io ti invito, invece, nel rispondere alla stessa usando i consigli dati da una nostra esperta Google, su come rispondere alle recensioni e perché.

Ecco il tutorial.

https://www.it.advertisercommunity.com/t5/Articoli/Come-rispondere-alle-recensioni/ba-p/76387

 

Mi permetto di complimentarmi con te perchè consenti a delle persone “sfortunate” di sostare di notte vicino al tuo negozio.

Sono sicuro che questa recensione “negativa” ti darà molto di più di quello che avresti avuto togliendola e, con un’ottima risposta, diventerà positiva.

 

Un cordiale saluto

Giò

foto clochards e recensione

Matricola ✭

Ciao Giò, grazie per la risposta.

no, di offensivo non c'è niente, ma non c'è niente neanche di pertinente con la nostra attività.

è come se ti chiedessi quanto sei alto e mi rispondessi "la storia antica piace molto a mia cugina".

 

grazie ad ogni modo per il tuo tempo

 

Fausto

foto clochards e recensione

Prof. ✭

Se vuoi puoi comunque segnalare la recensione a Google, ecco la Guida.

https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

 

Se invece vuoi segnalare la/le foto inserite nella tua scheda 

usa le info di questa guida

https://support.google.com/business/answer/6130451?hl=it

 

Non ti aspettare are dei tempi rapidi in quanto sono tante le segnalazioni che arrivano, e questo è uno dei motivi che rispondere alla recensione è la strada più rapida.

 

Se non dovessi risolvere, torna a scrivere qui.

 

Ancora un cordiale saluto 

Giò 

foto clochards e recensione

Matricola ✭

grazie Giò, ho seguito il tuo consiglio. Buona giornata!
Fausto