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sono arrabbiatissimo

Matricola ✭

la cliente che mi ha scritto ieri la recensione è matta e pretendo che venga rimossa immediatamente 

sono arrabbiatissimo

Prof. ✭

Ciao @Giovanni G e benvenuto nel forum di discussione di Google My Business.

 

Va detto che questo è soltanto un forum che può consigliarti su cosa puoi o dovrai fare per risolvere il tuo problema.

In ogni caso, puoi rispondere con toni garbati, alle stesse recensioni, oppure segnalarle a Google.
Questo è il link che ti spiega come fare.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it

Sappi che, l’utente non riceverà nessuna notifica della tua risposta, a meno che non ritorni volontariamente a leggerla.
Il consiglio è di segnalarle frequentemente e da diversi account @gmail.

Non ti aspettare tempi brevi per le rimozioni, in quanto il processo di verifica richiede parecchio tempo.
Tempo che puoi accorciare, se lo ritieni opportuno, procedendo con una denuncia alle autorità competenti, solo per le recensioni “false o malevoli” e che Google esaminerà con “particolare attenzione” e che procederà nel toglierle.

Un cordiale saluto
Giò

sono arrabbiatissimo

Studente ✭ ✭ ✭

Salve Giovanni G,
oltre le giuste indicazioni già ricevute, colgo l'occasione per essere utile anche ad altri con lo stesso tipo di problema. Bene è sapere che, un utente Google che fa una valutazione, lascia una recensione, carica delle foto e/o fa altre azioni su una GMB, con il chiaro intendo di recare danno alla relativa attività, potrebbe passare seri guai, perché comunque lascia traccia di se, se non il nome e cognome reali, certamente il suo IP e quant'altro.
Questo dovrebbe già scoraggiare, pertanto è comprensibile che Google non  rimuova valutazioni e recensioni, a semplice "richiesta", ma solo nei casi dove emerga malafede e chiaro intento a danneggiare, magari anche avendo la documentazione della denuncia alle autorità preposte a cui il "proprietario" della GMB o il titolare della relativa attività potrà certo rivolgersi.
Molto più semplice è invece richiedere ed ottenere la rimozione delle foto perché non sarà difficile stabilire se si tratta di spam, fuori tema, offensiva ecc.
Detto ciò confermo che è meglio rispondere alla recensione in modo garbato e aspettare che si vada a miscelare con le molte altre, perdendo di forza.
https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=it
NONNOSEO